Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office dalam Menangani Kendala Keterlambatan Kesiapan Kamar (Room Unready) saat Check-In din The Premiere Hotel PekanbaruStevinaAriniauthorProses check-in merupakan salah satu penentu utama dalam memberikan kesan pertama kepada tamu hotel. Front Office sebagai departemen yang berinteraksi langsung dengan tamu dalam melakukan proses check-in secara cepat, tepat, ramah dan profesional sesuai dengan standar operasional yang telah ditentukan. Namun pada saat hunian tinggi (High Occupancy) salah satu kendala operasional yang sering terjadi adalah keterlambatan kesiapan kamar (Room Unready), yang berpotensi menimbulkan adanya keluhan dari tamu dan mempengaruhi tingkat kepuasan tamu. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office dalam Menangani Kendala Keterlambatan Kesiapan Kamar (Room Unready) Saat Check-in di The Premiere Hotel Pekanbaru, mengidentifikasi faktor penghambat dan solusi penanganan yang dilakukan di The Premiere Hotel Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Praktik Lapangan Industri (PLI). Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan membandingkan hasil temuan dilapangan dengan teori dan penelitian terdahulu mengenai Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office dalam Menangani Kendala Keterlambatan Kesiapan Kamar (Room Unready) Saat Check in. Hasil studi menunjukkan bahwa secara umum staff Front Office The Premiere Hotel Pekanbaru telah berupaya menjalankan penerapan SOP dalam menangani Room Unready dengan baik. Namun, kendala utama yang sering ditemukan adalah lemahnya koordinasi dan komunikasi real-time antara departemen Front Office dan Housekeeping, terutama saat periode hunian tinggi (High Occupancy), juga keterbatasan jumlah personel. Oleh karena itu diperlukan peningkatan koordinasi dan komunikasi antar departemen Front Office dan Housekeeping, serta pelatihan mengenai manajemen waktu kepada staf untuk mempertahankan kualitas pelayanan prima (service excellenc) dan penambahan jumlah staff operasional.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.