?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46205%2F&rft.title=Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Front+Office+dalam+Menangani+Kendala+Keterlambatan+Kesiapan+Kamar+(Room+Unready)+saat+Check-In+din+The+Premiere+Hotel+Pekanbaru&rft.creator=Arini%2C+Stevina&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Proses+check-in+merupakan+salah+satu+penentu+utama+dalam+memberikan+kesan+pertama+kepada+tamu+hotel.+Front+Office+sebagai+departemen+yang+berinteraksi+langsung+dengan+tamu+dalam+melakukan+proses+check-in+secara+cepat%2C+tepat%2C+ramah+dan+profesional+sesuai+dengan+standar+operasional+yang+telah+ditentukan.+Namun+pada+saat+hunian+tinggi+(High+Occupancy)+salah+satu+kendala+operasional+yang+sering+terjadi+adalah+keterlambatan+kesiapan+kamar+(Room+Unready)%2C+yang+berpotensi+menimbulkan+adanya+keluhan+dari+tamu+dan+mempengaruhi+tingkat+kepuasan+tamu.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Front+Office+dalam+Menangani+Kendala+Keterlambatan+Kesiapan+Kamar+(Room+Unready)+Saat+Check-in+di+The+Premiere+Hotel+Pekanbaru%2C+mengidentifikasi+faktor+penghambat+dan+solusi+penanganan+yang+dilakukan+di+The+Premiere+Hotel+Pekanbaru.+Penelitian+ini+menggunakan+metode+studi+kasus+pendekatan+deskriptif+kualitatif.+Teknik+pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI).+Data+yang+diperoleh+dianalisis+secara+deskriptif+dengan+membandingkan+hasil+temuan+dilapangan+dengan+teori+dan+penelitian+terdahulu+mengenai+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Front+Office+dalam+Menangani+Kendala+Keterlambatan+Kesiapan+Kamar+(Room+Unready)+Saat+Check+in.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+secara+umum+staff+Front+Office+The+Premiere+Hotel+Pekanbaru+telah+berupaya+menjalankan+penerapan+SOP+dalam+menangani+Room+Unready+dengan+baik.+Namun%2C+kendala+utama+yang+sering+ditemukan+adalah+lemahnya+koordinasi+dan+komunikasi+real-time+antara+departemen+Front+Office+dan+Housekeeping%2C+terutama+saat+periode+hunian+tinggi+(High+Occupancy)%2C+juga+keterbatasan+jumlah+personel.+Oleh+karena+itu+diperlukan+peningkatan+koordinasi+dan+komunikasi+antar+departemen+Front+Office+dan+Housekeeping%2C+serta+pelatihan+mengenai+manajemen+waktu+kepada+staf+untuk+mempertahankan+kualitas+pelayanan+prima+(service+excellenc)+dan+penambahan+jumlah+staff+operasional.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46205%2F1%2F4_STEVINA%2520ARINI_23135135_2026.pdf&rft.identifier=++Arini%2C+Stevina++(2026)+Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Front+Office+dalam+Menangani+Kendala+Keterlambatan+Kesiapan+Kamar+(Room+Unready)+saat+Check-In+din+The+Premiere+Hotel+Pekanbaru.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++