?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46181%2F&rft.title=Peran+Front+Office+dalam+Membangun+Kesan+Pertama+yang+Positif+bagi+Tamu+di+Favehotel+Nagoya+Batam&rft.creator=Hayati%2C+Suci+Mardiyah&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Tujuan+dari+studi+kasus+ini+adalah+tentang+kesan+pertama+yang+diterima+tamu+saat+memasuki+sebuah+hotel+sangat+dipengaruhi+oleh+cara+petugas+Front+Office+menyambut%2C+melayani%2C+dan+menyelesaikan+kebutuhan+administratif+kedatangan+mereka.+Studi+kasus+ini+dilatarbelakangi+oleh+masih+ditemukannya+keluhan+tamu+terkait+kecepatan+proses+check-in%2C+keramahan+petugas%2C+dan+kesigapan+dalam+menangani+permintaan+khusus+di+favehotel+Nagoya+Batam%2C+yang+berpotensi+memengaruhi+persepsi+tamu+terhadap+kualitas+hotel+secara+keseluruhan+sejak+menit-menit+pertama+kunjungan.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+mendeskripsikan+peran+Front+Office+dalam+membangun+kesan+pertama+yang+positif%2C+mengidentifikasi+faktor+pendukung+dan+penghambatnya%2C+serta+merumuskan+langkah+perbaikan+yang+relevan+dengan+kondisi+di+lapangan.+Data+dikumpulkan+melalui+observasi+langsung+selama+pelaksanaan+PLI%2C+wawancara+dengan+Front+Office+Supervisor+beserta+staf+terkait%2C+dan+penelusuran+dokumen+operasional+seperti+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+dan+rekap+ulasan+tamu.+Data+yang+terkumpul+kemudian+dianalisis+secara+deskriptif+kualitatif+dengan+mereduksi+data%2C+menyajikannya+dalam+bentuk+narasi+dan+tabel%2C+lalu+menarik+kesimpulan.+Hasil+studi+kasus+menunjukkan+bahwa+penerapan+sapaan+yang+konsisten%2C+kecepatan+proses+check-in%2C+penampilan+petugas+yang+rapi%2C+serta+kesigapan+menangani+keluhan+menjadi+faktor+utama+yang+membentuk+kesan+pertama+tamu%2C+sementara+kendala+jaringan+sistem+reservasi+pada+jam+kedatangan+padat+dan+keterbatasan+jumlah+staf+pada+shift+tertentu+masih+menjadi+penghambat.+Berdasarkan+temuan+tersebut%2C+disarankan+agar+hotel+memperkuat+pelatihan+service+excellence+secara+berkala%2C+menambah+personel+pada+jam+kedatangan+puncak%2C+serta+melakukan+evaluasi+rutin+terhadap+umpan+balik+tamu+sebagai+dasar+perbaikan+berkelanjutan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46181%2F1%2F4_SUCI%2520MARDIYAH%2520HAYATI_24135037_2026.pdf&rft.identifier=++Hayati%2C+Suci+Mardiyah++(2026)+Peran+Front+Office+dalam+Membangun+Kesan+Pertama+yang+Positif+bagi+Tamu+di+Favehotel+Nagoya+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++