Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Peran Front Office dalam Menjamin Kelancaran Proses Check-in berdasarkan SOP: Studi Kasus di Banyan Tree BintanSyuhaidaPutriauthorFront Office merupakan departemen yang berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu, khususnya pada proses check-in. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Front Office dalam menjamin kelancaran proses check-in berdasarkan SOP di Banyan Tree Bintan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi selama pelaksanaan Program Pengalaman Lapangan Industri (PLI), wawancara semi terstruktur dengan Assistant Front Office Manager dan staf Front Office, serta dokumentasi berupa SOP, formulir operasional, dan dokumen pendukung lainnya. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis data Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil studi menunjukkan bahwa Front Office memiliki peran yang sangat penting dalam menjamin kelancaran proses check-in melalui penerapan SOP yang konsisten, koordinasi yang efektif dengan departemen Housekeeping, Reservation, Bell Service, dan Guest Relation, serta kemampuan staf dalam menangani berbagai kondisi operasional, seperti early arrival, perubahan reservasi, dan special request guest. Penerapan SOP yang baik mampu meminimalkan kesalahan pelayanan, mempercepat proses administrasi, serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan tamu. Meskipun masih ditemukan beberapa kendala operasional, seluruh permasalahan dapat diselesaikan melalui komunikasi yang baik antar departemen dan pengambilan keputusan yang sesuai dengan standar operasional perusahaan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Banyan Tree Bintan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Front Office, khususnya pada proses check-in, serta menjadi referensi bagi mahasiswa dan peneliti yang akan melakukan penelitian mengenai operasional Front Office di industri perhotelan.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.