?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46167%2F&rft.title=Analisis+Peran+Front+Office+dalam+Menjamin+Kelancaran+Proses+Check-in+berdasarkan+SOP%3A+Studi+Kasus+di+Banyan+Tree+Bintan&rft.creator=Putri%2C+Syuhaida&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Front+Office+merupakan+departemen+yang+berperan+sebagai+garda+terdepan+dalam+memberikan+pelayanan+kepada+tamu%2C+khususnya+pada+proses+check-in.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+peran+Front+Office+dalam+menjamin+kelancaran+proses+check-in+berdasarkan+SOP+di+Banyan+Tree+Bintan.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Teknik+pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi+selama+pelaksanaan+Program+Pengalaman+Lapangan+Industri+(PLI)%2C+wawancara+semi+terstruktur+dengan+Assistant+Front+Office+Manager+dan+staf+Front+Office%2C+serta+dokumentasi+berupa+SOP%2C+formulir+operasional%2C+dan+dokumen+pendukung+lainnya.+Data+yang+diperoleh+dianalisis+menggunakan+teknik+analisis+data+Miles+dan+Huberman+yang+meliputi+reduksi+data%2C+penyajian+data%2C+dan+penarikan+kesimpulan.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+Front+Office+memiliki+peran+yang+sangat+penting+dalam+menjamin+kelancaran+proses+check-in+melalui+penerapan+SOP+yang+konsisten%2C+koordinasi+yang+efektif+dengan+departemen+Housekeeping%2C+Reservation%2C+Bell+Service%2C+dan+Guest+Relation%2C+serta+kemampuan+staf+dalam+menangani+berbagai+kondisi+operasional%2C+seperti+early+arrival%2C+perubahan+reservasi%2C+dan+special+request+guest.+Penerapan+SOP+yang+baik+mampu+meminimalkan+kesalahan+pelayanan%2C+mempercepat+proses+administrasi%2C+serta+meningkatkan+kualitas+pelayanan+dan+kepuasan+tamu.+Meskipun+masih+ditemukan+beberapa+kendala+operasional%2C+seluruh+permasalahan+dapat+diselesaikan+melalui+komunikasi+yang+baik+antar+departemen+dan+pengambilan+keputusan+yang+sesuai+dengan+standar+operasional+perusahaan.+Hasil+penelitian+ini+diharapkan+dapat+menjadi+bahan+evaluasi+bagi+Banyan+Tree+Bintan+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+Front+Office%2C+khususnya+pada+proses+check-in%2C+serta+menjadi+referensi+bagi+mahasiswa+dan+peneliti+yang+akan+melakukan+penelitian+mengenai+operasional+Front+Office+di+industri+perhotelan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46167%2F1%2F4_Syuhaida%2520Putri_24135039_2026.pdf&rft.identifier=++Putri%2C+Syuhaida++(2026)+Analisis+Peran+Front+Office+dalam+Menjamin+Kelancaran+Proses+Check-in+berdasarkan+SOP%3A+Studi+Kasus+di+Banyan+Tree+Bintan.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++