Repository Universitas Negeri PadangPenanganan Kesalahan Distribusi Pakaian Tamu pada Layanan Guest Laundry di Novotel PekanbaruDinda Sari Dewi MandolinaAmalnurauthorLayanan guest laundry merupakan salah satu pelayanan yang berperan dalam memberikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama menginap di hotel. Namun, dalam pelaksanaannya masih dapat terjadi kesalahan distribusi pakaian tamu, seperti tertukarnya pakaian dengan milik tamu lain. Permasalahan ini berpotensi menimbulkan keluhan dan menurunkan kepercayaan tamu terhadap kualitas pelayanan hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis penyebab terjadinya kesalahan distribusi pakaian tamu serta mengetahui langkah - langkah penanganan yang dilakukan oleh bagian Housekeeping Laundry di Novotel Pekanbaru. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi selama pelaksanaan magang, wawancara dengan staff Housekeeping Laundry, serta dokumentasi terhadap proses operasional. Hasil studi menunjukkan bahwa kesalahan distribusi pakaian dipengaruhi oleh kurangnya ketelitian dalam proses pemberian identitas pakaian, penyortiran, dan pemeriksaan akhir sebelum pakaian dikirim kepada tamu. Penanganan dilakukan dengan menelusuri keberadaan pakaian, melakukan koordinasi dengan seluruh petugas terkait, menyampaikan permohonan maaf kepada tamu, serta memastikan pakaian dikembalikan kepada pemilik yang benar. Untuk mencegah kejadian serupa, diperlukan peningkatan ketelitian petugas, kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), serta penguatan proses pemeriksaan sebelum distribusi pakaian kepada tamu. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan guest laundry dan menjaga kepuasan tamu di Novotel Pekanbaru.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.