?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46141%2F&rft.title=Penanganan+Kesalahan+Distribusi+Pakaian+Tamu+pada+Layanan+Guest+Laundry+di+Novotel+Pekanbaru&rft.creator=Amalnur%2C+Dinda+Sari+Dewi+Mandolina&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Layanan+guest+laundry+merupakan+salah+satu+pelayanan+yang+berperan+dalam+memberikan+kenyamanan+dan+kepuasan+tamu+selama+menginap+di+hotel.+Namun%2C+dalam+pelaksanaannya+masih+dapat+terjadi+kesalahan+distribusi+pakaian+tamu%2C+seperti+tertukarnya+pakaian+dengan+milik+tamu+lain.+Permasalahan+ini+berpotensi+menimbulkan+keluhan+dan+menurunkan+kepercayaan+tamu+terhadap+kualitas+pelayanan+hotel.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penyebab+terjadinya+kesalahan+distribusi+pakaian+tamu+serta+mengetahui+langkah+-+langkah+penanganan+yang+dilakukan+oleh+bagian+Housekeeping+Laundry+di+Novotel+Pekanbaru.+Metode+pengumpulan+data+yang+digunakan+adalah+observasi+selama+pelaksanaan+magang%2C+wawancara+dengan+staff+Housekeeping+Laundry%2C+serta+dokumentasi+terhadap+proses+operasional.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+kesalahan+distribusi+pakaian+dipengaruhi+oleh+kurangnya+ketelitian+dalam+proses+pemberian+identitas+pakaian%2C+penyortiran%2C+dan+pemeriksaan+akhir+sebelum+pakaian+dikirim+kepada+tamu.+Penanganan+dilakukan+dengan+menelusuri+keberadaan+pakaian%2C+melakukan+koordinasi+dengan+seluruh+petugas+terkait%2C+menyampaikan+permohonan+maaf+kepada+tamu%2C+serta+memastikan+pakaian+dikembalikan+kepada+pemilik+yang+benar.+Untuk+mencegah+kejadian+serupa%2C+diperlukan+peningkatan+ketelitian+petugas%2C+kepatuhan+terhadap+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)%2C+serta+penguatan+proses+pemeriksaan+sebelum+distribusi+pakaian+kepada+tamu.+Upaya+tersebut+diharapkan+dapat+meningkatkan+kualitas+pelayanan+guest+laundry+dan+menjaga+kepuasan+tamu+di+Novotel+Pekanbaru.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46141%2F1%2F4_Dinda%2520sari%2520dewi_24135166_2026.pdf&rft.identifier=++Amalnur%2C+Dinda+Sari+Dewi+Mandolina++(2026)+Penanganan+Kesalahan+Distribusi+Pakaian+Tamu+pada+Layanan+Guest+Laundry+di+Novotel+Pekanbaru.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++