Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Tugas dan Tanggungjawab Order Taker dalam Mendukung Pelayanan pada Housekeeping Department di Harper Premier Nagoya BatamEgiSaputraauthorOrder Taker merupakan salah satu posisi penting dalam Departemen Housekeeping yang bertugas menerima, mencatat, dan menyampaikan setiap permintaan maupun keluhan tamu kepada bagian terkait. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Order Taker sangat berpengaruh terhadap kepuasan tamu dan citra hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis tugas dan tanggung jawab Order Taker dalam mendukung kualitas pelayanan di Harper Premier Nagoya Batam, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan tugas. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam studi kasus ini adalah observasi langsung selama praktik kerja lapangan, wawancara dengan pihak terkait, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil studi menunjukkan bahwa Order Taker memiliki peran penting sebagai pusat komunikasi antara tamu dan Departemen Housekeeping dalam memastikan setiap permintaan tamu ditangani secara cepat, tepat, dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti tingginya volume permintaan tamu pada waktu tertentu dan keterbatasan koordinasi antarbagian yang dapat memengaruhi kecepatan pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kemampuan komunikasi, koordinasi, serta pemanfaatan sistem informasi yang lebih optimal untuk mendukung kinerja Order Taker sehingga kualitas pelayanan kepada tamu dapat terus ditingkatkan.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.