Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Nagari Pitalah Kecamatan BatipuhYusraYazitauthorPelayanan publik merupakan aspek penting dalam upaya pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai kendala seperti pelayanan yang lambat, prosedur yang berbelit- belit, dan keterbatasan fasilitas yang mengakibatkan masyarakat merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah, Kecamatan Batipuh, Kabupaten Tanah Datar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Nagari Pitalah yang berjumlah 698 kepala keluarga, dan diperoleh sampel sebanyak 254 responden menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 8,377 dan tingkat signifikansi 0,000 (p < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,218 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 21,8% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan 78,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 15,368 + 0,350X, yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,350 satuan. Dengan demikian, hasil penelitian ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur nagari, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan sarana dan prasarana, serta penerapan standar pelayanan publik yang jelas dan responsif menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah.H Social Sciences (General)2025-11-23Universitas Negeri Padang;Ilmu Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.