?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46087%2F&rft.title=Implementasi+Personalized+Service+oleh+Guest+Relation+Officer+dalam+Meningkatkan+Kepuasan+Tamu+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence&rft.creator=Handraina%2C+Elsa&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Industri+perhotelan+merupakan+salah+satu+sektor+jasa+yang+sangat+mengutamakan+kualitas+pelayanan+dalam+menciptakan+kepuasan+tamu.+Seiring+dengan+meningkatnya+persaingan+di+bidang+perhotelan%2C+setiap+hotel+dituntut+untuk+memberikan+pelayanan+yang+tidak+hanya+sesuai+dengan+standar+operasional%2C+tetapi+juga+mampu+memberikan+pengalaman+yang+berkesan+bagi+setiap+tamu.+Salah+satu+bentuk+pelayanan+yang+banyak+diterapkan+adalah+personalized+service%2C+yaitu+pelayanan+yang+diberikan+dengan+memperhatikan+kebutuhan%2C+preferensi%2C+dan+karakteristik+masing-masing+tamu.+Di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence%2C+Guest+Relation+Officer+(GRO)+memiliki+peran+penting+dalam+mengimplementasikan+personalized+service+sebagai+upaya+untuk+meningkatkan+kepuasan+tamu+selama+menginap.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+mendeskripsikan+implementasi+personalized+service+oleh+Guest+Relation+Officer+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi+dalam+pelaksanaannya%2C+serta+memberikan+rekomendasi+perbaikan+untuk+meningkatkan+kualitas+pelayanan+kepada+tamu.+Metode+yang+digunakan+dalam+studi+kasus+ini+adalah+metode+penelitian+kualitatif+dengan+pendekatan+studi+kasus.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi+selama+pelaksanaan+Pengalaman+Lapangan+Industri+(PLI)%2C+wawancara+dengan+Guest+Relation+Officer+dan+pihak+terkait%2C+dokumentasi+kegiatan+operasional%2C+serta+studi+kepustakaan+yang+mendukung+pembahasan.+Berdasarkan+hasil+observasi%2C+implementasi+personalized+service+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence+dilakukan+melalui+penyambutan+tamu+(welcoming+guest)%2C+pemberian+perhatian+secara+personal%2C+pendampingan+tamu+VIP%2C+penanganan+permintaan+khusus%2C+pemberian+ucapan+pada+momen+tertentu%2C+serta+tindak+lanjut+terhadap+kebutuhan+dan+keluhan+tamu.+Penerapan+pelayanan+tersebut+memberikan+kontribusi+positif+terhadap+kepuasan+tamu+karena+mampu+menciptakan+pengalaman+menginap+yang+lebih+nyaman+dan+berkesan.+Namun%2C+dalam+pelaksanaannya+masih+terdapat+beberapa+kendala%2C+seperti+tingginya+tingkat+hunian+hotel+pada+periode+tertentu%2C+keterbatasan+waktu+pelayanan%2C+serta+perlunya+koordinasi+yang+lebih+efektif+dengan+departemen+lain.+Oleh+karena+itu%2C+diperlukan+peningkatan+koordinasi+antarbagian%2C+penguatan+kompetensi+Guest+Relation+Officer%2C+serta+konsistensi+dalam+penerapan+standar+pelayanan+agar+kualitas+personalized+service+dapat+terus+ditingkatkan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46087%2F1%2F4_Elsa%2520Handraina_24135011_2026.pdf&rft.identifier=++Handraina%2C+Elsa++(2026)+Implementasi+Personalized+Service+oleh+Guest+Relation+Officer+dalam+Meningkatkan+Kepuasan+Tamu+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++