%L repounp46085
%X Front Office dan Housekeeping merupakan dua departemen di hotel yang memiliki peran saling berkaitan dalam memastikan kesiapan kamar dan pemenuhan kebutuhan tamu selama menginap. Koordinasi yang efektif antara kedua departemen meniadi faktor penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas, namun berdasarkan hasil observasi dan wawancara selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Fahira Hotel Syariah Padang, masih ditemukan kendala seperti keterlambatan pembaruan status kamar, keterlambatan penyampaian informasi, dan tingginya aktivitas pada jam operasional Sibuk. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan koordinasi, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu di Fahira Hotel Syariah Padang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus, dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan PLI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koordinasi antara Front Office dan Housekeeping sudah berjalan cukup baik melalui penggunaan Handy Talkie, grup WhatsApp, dan istilah kerja yang seragam, meskipun pelaksanaannya masih terkendala keterlambatan pembaruan status kamar, keterbatasan staf pada peak season, serta perbedaan data sistem dengan kondisi kamar sebenarnya. Upaya yang dilakukan hotel da\am mengatasi kenda\a tersebut ada\ah mendahulukan penanganan kebutuhan tamu, melakukan evaluasi yang berorientasi pada perbaikan proses, Serta menjaga komunikasi yang cepat dan disiplin dalam menjalankan SOP. Hasil studi kasus ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Fahira Hotel Syariah Padang dalam mengevaluasi dan meningkatkan koordinasi antardepartemen guna mendukung kualitas pelayanan yang lebih optimal
%A Ezi Ramadhani
%I FPP UNP
%D 2026
%T Analisis Koordinasi Front Office dengan Departemen Housekeeping  dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu di Fahira Hotel Syariah Padang