Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Koordinasi Front Office dengan Departemen Housekeeping dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu di Fahira Hotel Syariah PadangEziRamadhaniauthorFront Office dan Housekeeping merupakan dua departemen di hotel yang memiliki peran saling berkaitan dalam memastikan kesiapan kamar dan pemenuhan kebutuhan tamu selama menginap. Koordinasi yang efektif antara kedua departemen meniadi faktor penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas, namun berdasarkan hasil observasi dan wawancara selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Fahira Hotel Syariah Padang, masih ditemukan kendala seperti keterlambatan pembaruan status kamar, keterlambatan penyampaian informasi, dan tingginya aktivitas pada jam operasional Sibuk. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan koordinasi, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu di Fahira Hotel Syariah Padang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus, dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan PLI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koordinasi antara Front Office dan Housekeeping sudah berjalan cukup baik melalui penggunaan Handy Talkie, grup WhatsApp, dan istilah kerja yang seragam, meskipun pelaksanaannya masih terkendala keterlambatan pembaruan status kamar, keterbatasan staf pada peak season, serta perbedaan data sistem dengan kondisi kamar sebenarnya. Upaya yang dilakukan hotel da\am mengatasi kenda\a tersebut ada\ah mendahulukan penanganan kebutuhan tamu, melakukan evaluasi yang berorientasi pada perbaikan proses, Serta menjaga komunikasi yang cepat dan disiplin dalam menjalankan SOP. Hasil studi kasus ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Fahira Hotel Syariah Padang dalam mengevaluasi dan meningkatkan koordinasi antardepartemen guna mendukung kualitas pelayanan yang lebih optimalHoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.