?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46084%2F&rft.title=Analisis+Peningkatan+Kualitas+Pelayanan+Front+Office+dalam+Menciptakan+Kepuasan+Tamu+di+Harris+Resort+Barelang+Batam&rft.creator=Faritzi%2C+Fachri+Ahmad&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Kualitas+pelayanan+Front+Office+merupakan+salah+satu+faktor+penting+yang+memengaruhi+kepuasan+tamu+dalam+industri+perhotelan.+Sebagai+departemen+yang+pertama+dan+terakhir+berinteraksi+dengan+tamu%2C+Front+Office+memiliki+peran+strategis+dalam+memberikan+pelayanan+yang+profesional%2C+cepat%2C+tepat%2C+dan+ramah+sesuai+dengan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+serta+prinsip+service+excellence.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI)+di+Departemen+Front+Office+HARRIS+Resort+Barelang+Batam.+Analisis+data+menggunakan+model+Miles%2C+Huberman%2C+dan+Salda%C3%B1a+(2020)+yang+meliputi+kondensasi+data+(data+condensation)%2C+penyajian+data+(data+display)%2C+serta+penarikan+kesimpulan+dan+verifikasi+(conclusion+drawing+and+verification).+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+kualitas+pelayanan+Front+Office+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam+telah+dilaksanakan+dengan+mengacu+pada+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+dan+prinsip+service+excellence+melalui+berbagai+aktivitas+pelayanan%2C+seperti+proses+reservasi%2C+check-in%2C+pemberian+informasi+kepada+tamu%2C+penanganan+permintaan+dan+keluhan+tamu+(guest+request+dan+guest+complaint)%2C+koordinasi+dengan+departemen+terkait%2C+serta+proses+check-out.+Penerapan+pelayanan+tersebut+memberikan+kontribusi+dalam+meningkatkan+kepuasan+tamu+melalui+pelayanan+yang+cepat%2C+tepat%2C+ramah%2C+responsif%2C+dan+profesional.+Meskipun+demikian%2C+masih+ditemukan+beberapa+kendala%2C+seperti+tingginya+jumlah+tamu+pada+saat+peak+hour%2C+keterbatasan+waktu+pelayanan+ketika+proses+check-in+dan+check-out+berlangsung+secara+bersamaan%2C+serta+perlunya+koordinasi+yang+lebih+efektif+dengan+departemen+lain.+Oleh+karena+itu%2C+diperlukan+pelatihan+secara+berkala%2C+evaluasi+kualitas+pelayanan%2C+pengawasan+terhadap+penerapan+SOP%2C+serta+penguatan+koordinasi+antardepartemen+agar+kualitas+pelayanan+Front+Office+dapat+terus+ditingkatkan+sehingga+mampu+menciptakan+kepuasan+tamu+dan+mempertahankan+citra+positif+HARRIS+Resort+Barelang+Batam.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46084%2F1%2F4_Fachri%2520Ahmad%2520Faritzi_24135013_2026.pdf&rft.identifier=++Faritzi%2C+Fachri+Ahmad++(2026)+Analisis+Peningkatan+Kualitas+Pelayanan+Front+Office+dalam+Menciptakan+Kepuasan+Tamu+di+Harris+Resort+Barelang+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++