Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Prosedur Penanganan Kamar Suite Room oleh Room Attendant: Studi Kasus pada Departemen Housekeeping di Harris Resort Barelang BatamFadil AbdulHadiauthorDepartemen Housekeeping, khususnya Room Section, berperan dalam menjaga kebersihan, kerapian, kenyamanan, keamanan, dan kesiapan kamar tamu sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP). Salah satu tugas utama Room Attendant adalah menangani Suite Room sesuai standar hotel. Penelitian ini bertujuan menganalisis prosedur penanganan Suite Room oleh Room Attendant pada Departemen Housekeeping di HARRIS Resort Barelang Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi selama Praktik Lapangan Industri (PLI), wawancara dengan Housekeeping Supervisor, Floor Supervisor, dan Room Attendant, serta dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penanganan Suite Room telah dilaksanakan sesuai SOP, meliputi persiapan trolley, pemeriksaan status kamar, entering guest room, pembersihan kamar, penggantian linen dan bed making, pengisian amenities, final inspection, serta pembaruan status kamar. Kendala yang dihadapi meliputi tingginya tingkat hunian hotel, keterbatasan waktu, luas dan kelengkapan fasilitas Suite Room, serta perlunya koordinasi dengan Front Office, Laundry, dan Engineering. Upaya yang dilakukan antara lain meningkatkan kesiapan peralatan, memastikan ketersediaan linen dan amenities, memperkuat koordinasi antardepartemen, melakukan final inspection, serta evaluasi SOP secara berkala. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan Suite Room oleh Room Attendant di HARRIS Resort Barelang Batam telah berjalan sesuai SOP. Penerapan SOP secara konsisten mendukung kualitas kamar, efektivitas operasional Housekeeping, dan kepuasan tamu.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.