?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46037%2F&rft.title=Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+Departemen+Housekeeping+dalam+Menunjang+Kualitas+Pelayanan&rft.creator=Fadillah%2C+Fandi&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Kualitas+pelayanan+dalam+industri+perhotelan+sangat+ditentukan+oleh+konsistensi+kinerja+departemen+operasional%2C+khususnya+Housekeeping.+Turi+Beach+Resort+Nongsa+Batam+sebagai+resort+bintang+empat+menuntut+standar+kebersihan+dan+kerapian+yang+tinggi+untuk+menjaga+kepuasan+tamu.+Namun%2C+dalam+pelaksanaannya%2C+sering+ditemukan+ketidaksesuaian+antara+prosedur+tertulis+dengan+praktik+di+lapangan+yang+berpotensi+menurunkan+kualitas+layanan.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+efektivitas+penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+di+Departemen+Housekeeping+dan+mengidentifikasi+hambatan+yang+terjadi.+Metode+pengumpulan+data+yang+digunakan+meliputi+observasi+partisipatif+selama+periode+magang%2C+wawancara+semi-terstruktur+dengan+supervisor+dan+staf+housekeeping%2C+serta+tinjauan+dokumen+SOP+perusahaan.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+secara+umum+SOP+telah+dijalankan+dengan+baik+pada+proses+room+cleaning%2C+namun+terdapat+celah+signifikan+pada+pemeliharaan+area+publik+(public+area)+dan+responsivitas+terhadap+permintaan+tamu+(guest+request)+akibat+kurangnya+supervisi+ketat+dan+komunikasi+antar-shift+yang+kurang+efektif.+Implikasi+dari+temuan+ini+adalah+perlunya+revitalisasi+sistem+monitoring+harian+dan+peningkatan+frekuensi+briefing+pagi+untuk+memastikan+pemahaman+SOP+yang+merata.+Rekomendasi+yang+diajukan+mencakup+implementasi+digital+checklist+untuk+akuntabilitas+kerja+dan+program+refresher+training+bulanan.+Dengan+perbaikan+tersebut%2C+diharapkan+konsistensi+kualitas+pelayanan+Housekeeping+dapat+meningkat+sehingga+berdampak+positif+pada+reputasi+dan+okupansi+hotel.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46037%2F1%2F4_Fandi%2520Fadillah_24135109_2026.pdf&rft.identifier=++Fadillah%2C+Fandi++(2026)+Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+Departemen+Housekeeping+dalam+Menunjang+Kualitas+Pelayanan.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++