Repository Universitas Negeri PadangPeran Public Area Attendant dalam Menjaga Kebersihan dan Kenyamanan Area Publik di The Balcone Suite & Resort BukittinggiMaulana JihadAlfathauthorKebersihan dan kenyamanan area publik merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan tamu di hotel. Public Area Attendant sebagai bagian dari Housekeeping Department bertanggung jawab menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan seluruh area publik hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis peran Public Area Attendant dalam menjaga kebersihan dan kenyamanan area publik di The Balcone Suites & Resort Bukittinggi, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi selama pelaksanaan Magang Berdampak I, wawancara dengan Supervisor Housekeeping dan Public Area Attendant, serta dokumentasi kegiatan di The Balcone Suites & Resort Bukittinggi. Hasil studi menunjukkan bahwa Public Area Attendant berperan penting dalam menjaga kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan area publik sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) hotel. Kendala yang dihadapi meliputi tingginya tingkat hunian hotel, keterbatasan jumlah petugas pada waktu tertentu, perubahan cuaca yang memengaruhi kebersihan area luar, serta permintaan mendadak dari tamu. Oleh karena itu, diperlukan pengaturan jadwal kerja yang lebih efektif, peningkatan koordinasi antarpetugas, pengawasan pelaksanaan SOP secara berkala, serta pelatihan berkelanjutan agar kualitas pelayanan dan kepuasan tamu tetap terjaga.Hoaspitality Management2026Manajemen Perhotelan FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.