Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Peran Order Taker Housekeeping Departemen dalam Meningkatkan Efektivitas Operational Housekeeping di Aston Batam Hotel & ResidenceFiandraJuliantiauthorHousekeeping Department memiliki peran penting dalam menjaga kualitas pelayanan hotel, salah satunya melalui fungsi Order Taker sebagai pusat koordinasi dan komunikasi operasional. Selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Aston Batam Hotel & Residences, ditemukan beberapa kendala, seperti tingginya permintaan tamu pada saat okupansi tinggi, keterlambatan penyampaian informasi, serta koordinasi yang belum optimal sehingga memengaruhi efektivitas operasional Housekeeping. dalam Studi kasus ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran Order Taker meningkatkan efektivitas operasional Housekeeping, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta memberikan rekomendasi perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan PLI, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Order Taker berperan penting dalam mengoordinasikan permintaan tamu, memperbarui informasi status kamar, dan menjaga kelancaran komunikasi antarbagian. Peningkatan koordinasi, penerapan SOP secara konsisten, serta penguatan kemampuan komunikasi dan manajemen waktu menjadi upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efektivitas operasional Housekeeping.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.