Repository Universitas Negeri PadangKeterlambatan Sinkronisasi Sistem Reservasi dengan Online Travel Agent (OTA) pada Departemen Front Office di Hotel Mercure PadangGitaWulandariauthorPenggunaan Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Agoda, Booking.com, Tiket.com, dan Expedia telah menjadi salah satu saluran utama da lam proses reservasi kamar hotel sehingga menuntut sinkronisasi data yang cepat dan akurat antara sistem reservasi hotel dengan platform OTA. Namun, selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Departemen Front Office Ho tel Mercure Padang, masih ditemukan permasalahan berupa keterlambatan sink ronisasi data reservasi yang berpotensi menghambat kelancaran operasional pela yanan tamu. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis penyebab terjadinya keterlambatan sinkronisasi sistem reservasi dengan OTA, dampak yang ditim bulkan terhadap operasional Front Office, serta upaya yang dilakukan untuk menga tasi permasalahan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi langsung selama pelaksanaan PLI, wawancara dengan Supervisor Front Office dan staf Reservasi, serta dokumentasi yang berkaitan dengan proses sinkronisasi sistem reservasi di Hotel Mercure Padang selama periode Januari–Juli 2026. Seluruh data dianalisis secara deskriptif untuk memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai penyebab, dampak, dan penanganan keterlambatan sinkronisasi sistem reservasi dengan OTA. Hasil studi menunjukkan bahwa meskipun Hotel Mercure Padang telah menggunakan Property Management System (PMS) yang terintegrasi dengan channel manager, proses sinkronisasi data reservasi dengan OTA belum sepenuhnya berlangsung secara real-time. Keterlambatan sinkronisasi dipengaruhi oleh gangguan jaringan internet, keterbatasan kinerja channel manager, serta belum tersedianya prosedur operasional standar (SOP) tertulis dalam penanganan gangguan sinkronisasi. Kondisi tersebut berdampak pada lamanya proses verifikasi reservasi dan check-in, meningkatnya risiko overbooking, serta berpotensi menurunkan kepuasan tamu. Oleh karena itu, diperlukan penyusunan SOP yang lebih komprehensif, penguatan infrastruktur jaringan, evaluasi berkala terhadap channel manager, serta peningkatan kompetensi staf melalui pelatihan agar efektivitas sistem reservasi dan kualitas pelayanan Front Office dapat terus ditingkatkan.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.