?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46019%2F&rft.title=Keterlambatan+Sinkronisasi+Sistem+Reservasi+dengan+Online+Travel+Agent+(OTA)+pada+Departemen+Front+Office+di+Hotel+Mercure+Padang&rft.creator=Wulandari%2C+Gita&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Penggunaan+Online+Travel+Agent+(OTA)+seperti+Traveloka%2C+Agoda%2C+Booking.com%2C+Tiket.com%2C+dan+Expedia+telah+menjadi+salah+satu+saluran+utama+da+lam+proses+reservasi+kamar+hotel+sehingga+menuntut+sinkronisasi+data+yang+cepat+dan+akurat+antara+sistem+reservasi+hotel+dengan+platform+OTA.+Namun%2C+selama+pelaksanaan+Pengalaman+Lapangan+Industri+(PLI)+di+Departemen+Front+Office+Ho+tel+Mercure+Padang%2C+masih+ditemukan+permasalahan+berupa+keterlambatan+sink+ronisasi+data+reservasi+yang+berpotensi+menghambat+kelancaran+operasional+pela+yanan+tamu.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penyebab+terjadinya+keterlambatan+sinkronisasi+sistem+reservasi+dengan+OTA%2C+dampak+yang+ditim+bulkan+terhadap+operasional+Front+Office%2C+serta+upaya+yang+dilakukan+untuk+menga+tasi+permasalahan+tersebut.+Penelitian+ini+menggunakan+metode+studi+kasus+dengan+pendekatan+deskriptif+kualitatif.+Data+diperoleh+melalui+observasi+langsung+selama+pelaksanaan+PLI%2C+wawancara+dengan+Supervisor+Front+Office+dan+staf+Reservasi%2C+serta+dokumentasi+yang+berkaitan+dengan+proses+sinkronisasi+sistem+reservasi+di+Hotel+Mercure+Padang+selama+periode+Januari%E2%80%93Juli+2026.+Seluruh+data+dianalisis+secara+deskriptif+untuk+memperoleh+gambaran+yang+komprehensif+mengenai+penyebab%2C+dampak%2C+dan+penanganan+keterlambatan+sinkronisasi+sistem+reservasi+dengan+OTA.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+meskipun+Hotel+Mercure+Padang+telah+menggunakan+Property+Management+System+(PMS)+yang+terintegrasi+dengan+channel+manager%2C+proses+sinkronisasi+data+reservasi+dengan+OTA+belum+sepenuhnya+berlangsung+secara+real-time.+Keterlambatan+sinkronisasi+dipengaruhi+oleh+gangguan+jaringan+internet%2C+keterbatasan+kinerja+channel+manager%2C+serta+belum+tersedianya+prosedur+operasional+standar+(SOP)+tertulis+dalam+penanganan+gangguan+sinkronisasi.+Kondisi+tersebut+berdampak+pada+lamanya+proses+verifikasi+reservasi+dan+check-in%2C+meningkatnya+risiko+overbooking%2C+serta+berpotensi+menurunkan+kepuasan+tamu.+Oleh+karena+itu%2C+diperlukan+penyusunan+SOP+yang+lebih+komprehensif%2C+penguatan+infrastruktur+jaringan%2C+evaluasi+berkala+terhadap+channel+manager%2C+serta+peningkatan+kompetensi+staf+melalui+pelatihan+agar+efektivitas+sistem+reservasi+dan+kualitas+pelayanan+Front+Office+dapat+terus+ditingkatkan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46019%2F1%2F4_GITA%2520WULANDARI%2520_24135113_2026.pdf&rft.identifier=++Wulandari%2C+Gita++(2026)+Keterlambatan+Sinkronisasi+Sistem+Reservasi+dengan+Online+Travel+Agent+(OTA)+pada+Departemen+Front+Office+di+Hotel+Mercure+Padang.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++