?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46015%2F&rft.title=Peran+Bellboy%0D%0Adalam+Membentuk+First+Impression+Tamu+di+Lobby+Hotel+Mercure%0D%0APadang&rft.creator=Aldi%2C+Aldi&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Industri+perhotelan+sangat+bergantung+pada+kualitas+pelayanan+dalam+membentuk+kesan+pertama+(first+impression)+tamu+sejak+pertama+kali+memasuki+area+hotel.+Sebagai+bagian+dari+Front+Office+Department%2C+bellboy+memiliki+peran+penting+dalam+menyambut+tamu%2C+menangani+barang+bawaan%2C+memberikan+informasi+awal%2C+serta+menciptakan+pengalaman+pelayanan+yang+positif.+Namun%2C+tingginya+tingkat+hunian+hotel+dan+meningkatnya+beban+kerja+pada+jam-jam+sibuk+berpotensi+memengaruhi+konsistensi+pelayanan+bellboy+sehingga+berdampak+pada+persepsi+tamu+terhadap+kualitas+pelayanan+hotel.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+peran+bellboy+dalam+membentuk+first+impression+tamu+di+lobby+Hotel+Mercure+Padang%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi+dalam+pelaksanaan+tugas%2C+serta+merumuskan+rekomendasi+perbaikan+untuk+meningkatkan+kualitas+pelayanan.+Studi+kasus+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+deskriptif.+Data+diperoleh+melalui+observasi+partisipatif+selama+pelaksanaan+Pengalaman+Lapangan+Industri+(PLI)%2C+wawancara+dengan+Front+Office+Manager%2C+Bell+Captain%2C+dan+beberapa+tamu+hotel%2C+serta+dokumentasi+berupa+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)%2C+logbook+operasional%2C+dan+dokumen+pendukung+lainnya.+Data+yang+diperoleh+kemudian+dianalisis+secara+deskriptif+melalui+proses+reduksi+data%2C+penyajian+data%2C+dan+penarikan+kesimpulan+untuk+memperoleh+gambaran+mengenai+pelaksanaan+peran+bellboy+dalam+membentuk+kesan+pertama+tamu.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+bellboy+memiliki+peran+yang+sangat+penting+dalam+membentuk+first+impression+tamu+melalui+penerapan+prinsip+hospitality%2C+seperti+senyum%2C+salam%2C+sapa%2C+penampilan+(grooming)+yang+profesional%2C+komunikasi+yang+ramah%2C+serta+kecepatan+dalam+menangani+barang+bawaan+tamu.+Kendala+utama+yang+ditemukan+meliputi+keterbatasan+jumlah+personel+pada+saat+peak+hours%2C+keterbatasan+fasilitas+luggage+trolley%2C+serta+belum+optimalnya+penguasaan+informasi+mengenai+destinasi+wisata+lokal.+Oleh+karena+itu%2C+pihak+manajemen+Hotel+Mercure+Padang+disarankan+untuk+meningkatkan+kompetensi+bellboy+melalui+pelatihan+berkala%2C+menerapkan+cross-training+antarstaf+Front+Office%2C+mengoptimalkan+penjadwalan+kerja+sesuai+tingkat+hunian+hotel%2C+serta+meningkatkan+ketersediaan+fasilitas+operasional+guna+menjaga+konsistensi+pelayanan+dan+memperkuat+citra+positif+hotel+di+mata+tamu.&rft.publisher=Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46015%2F1%2F4_Aldi_24135153_2026.pdf&rft.identifier=++Aldi%2C+Aldi++(2026)+Peran+Bellboy+dalam+Membentuk+First+Impression+Tamu+di+Lobby+Hotel+Mercure+Padang.++Working+Paper.+Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP%2C+Padang.+++++