Repository Universitas Negeri PadangPenanganan Lost and Found pada Departmen Houskeeping di Hotel Four Points by Sheraton BatamHady UqsimuBissyafaqiauthorPenanganan Lost and Found merupakan salah satu tanggung jawab penting Departemen Housekeeping dalam menjaga keamanan barang milik tamu serta meningkatkan kualitas pelayanan hotel. Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang tepat sangat diperlukan agar setiap barang temuan dapat ditangani secara profesional dan dikembalikan kepada pemiliknya. Studi kasus ini bertujuan untuk mengetahui penerapan SOP Lost and Found, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta menganalisis upaya yang dilakukan dalam penanganan Lost and Found pada Departemen Housekeeping di Four Points By Sheraton Batam. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Four Points By Sheraton Batam pada periode 5 Januari 2026 hingga 9 Juli 2026. Data dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil studi kasus menunjukkan bahwa penerapan SOP Lost and Found telah dilaksanakan sesuai prosedur yang berlaku, meliputi proses penemuan, pelaporan, pencatatan, penyimpanan, hingga pengembalian barang kepada tamu. Kendala yang ditemukan antara lain kesulitan menghubungi tamu serta keterlambatan pengambilan barang oleh pemilik. Upaya yang dilakukan meliputi koordinasi antar departemen, verifikasi identitas sebelum pengembalian barang, serta pengarahan kepada karyawan mengenai pentingnya kepatuhan terhadap SOP. Penerapan prosedur yang konsisten diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan tamu, dan mempertahankan citra positif hotel.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.