Repository Universitas Negeri PadangImplementasi Standar Operasional Prosedur dalam Peningkatan Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera BaratFihna OliviaHandayaniauthorImplementasi SOP yang baik akan meningkatkan kinerja serta meminimalisasi kesalahan. Namun, dalam praktiknya, penerapan SOP sering menghadapi kendala, seperti kurangnya pemahaman pegawai, lemahnya pengawasan, serta budaya kerja yang belum mendukung kedisiplinan. Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Sumatera Barat saat ini memiliki 23 SOP layanan yang mencakup perizinan, administrasi, serta pembinaan pelaku usaha. Berdasarkan Laporan Kinerja Disperindag tahun 2023, hanya 78% layanan yang selesai tepat waktu, sementara 22% lainnya terlambat. Survei kepuasan masyarakat juga hanya mencapai 74%, masih di bawah standar minimal nasional sebesar 85%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai.Pendekatan ini digunakan untuk mengevaluasi faktor pendukung dan penghambat implementasi SOP sehingga mempengaruhi kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan kerangka model implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn (1975). Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling meliputi, Kepala Dinas, Sekretaris, Kasubag Umum, dan Masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasilnya menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP telah berjalan sesuai ketentuan, namun efektivitasnya belum maksimal akibat keterbatasan SDM, minimnya sosialisasi, serta adanya penolakan terhadap perubahan prosedur. Meskipun demikian, penerapan SOP berkontribusi positif terhadap efisiensi kerja, ketepatan waktu pelayanan, dan kejelasan peran pegawai. Disimpulkan bahwa efektivitas implementasi SOP dipengaruhi oleh faktor sumber daya, komunikasi, regulasi, dan komitmen pelaksana.H Social Sciences (General)2025-11-26Universitas Negeri Padang;Ilmu Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.