relation: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/46006/
title: Implementasi Standar Operasional Prosedur dalam Peningkatan  Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan  Provinsi Sumatera Barat
creator: Handayani, Fihna Olivia
subject: H Social Sciences (General)
description: Implementasi SOP yang baik akan meningkatkan kinerja serta meminimalisasi kesalahan. Namun, dalam praktiknya, penerapan SOP sering menghadapi kendala, seperti kurangnya pemahaman pegawai, lemahnya pengawasan, serta budaya kerja yang belum mendukung kedisiplinan. Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Sumatera Barat saat ini memiliki 23 SOP layanan yang mencakup perizinan, administrasi, serta pembinaan pelaku usaha. Berdasarkan Laporan Kinerja Disperindag tahun 2023, hanya 78% layanan yang selesai tepat waktu, sementara 22% lainnya terlambat. Survei kepuasan masyarakat juga hanya mencapai 74%, masih di bawah standar minimal nasional sebesar 85%.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai.Pendekatan ini digunakan untuk mengevaluasi faktor pendukung dan penghambat implementasi SOP sehingga mempengaruhi kinerja pegawai.  Penelitian ini menggunakan metode deskriptif  kualitatif dengan menggunakan kerangka model  implementasi  kebijakan  Van  Meter  dan  Van  Horn (1975). Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling meliputi, Kepala Dinas, Sekretaris, Kasubag Umum, dan Masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasilnya menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP telah berjalan sesuai ketentuan, namun  efektivitasnya  belum maksimal  akibat  keterbatasan  SDM,  minimnya  sosialisasi,  serta adanya penolakan   terhadap   perubahan   prosedur.   Meskipun   demikian,   penerapan  SOP berkontribusi  positif  terhadap  efisiensi  kerja,  ketepatan  waktu  pelayanan, dan  kejelasan  peran pegawai. Disimpulkan bahwa efektivitas implementasi SOP dipengaruhi oleh faktor sumber daya, komunikasi, regulasi, dan komitmen pelaksana.
date: 2025-11-26
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/46006/1/final_5_FIHNA_OLIVIA_HANDAYANI_21042270_9244_2025.pdf
identifier:   Handayani, Fihna Olivia  (2025) Implementasi Standar Operasional Prosedur dalam Peningkatan Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Barat.  Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.