Repository Universitas Negeri PadangPeran Sales dan Marketing Communication dalam Mendukung Peningkatan Penjualan di Hotel Harper Premier Nagoya BatamHafizOrenzaauthorPersaingan hotel dan perubahan perilaku pencarian informasi membuat kegiatan penjualan tidak dapat dipisahkan dari komunikasi pemasaran digital. Studi kasus ini bertujuan menganalisis peran Sales dan Marketing Communication dalam mendukung peningkatan penjualan di Hotel Harper Premier Nagoya Batam, menjelaskan strategi yang digunakan, mengidentifikasi kendala pelaksanaannya, serta menyusun rekomendasi perbaikan. Pendekatan yang digunakan adalah studi kasus deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi selama Pengalaman Lapangan Industri pada 28 Januari-27 Juni 2026, wawancara semi-terstruktur dengan Sales Manager, dokumentasi kegiatan, dan penelaahan data internal hotel. Data dianalisis melalui kondensasi data, penyajian tematik, dan penarikan kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa Sales berfokus pada pencarian pelanggan, pemeliharaan hubungan dengan klien, sales call, kerja sama corporate dan travel agent, serta pencapaian target penjualan. Marketing Communication mendukung proses tersebut melalui produksi konten, pengelolaan Instagram dan TikTok, dokumentasi, kerja sama media dan influencer, serta publikasi program hotel. Kedua fungsi saling melengkapi melalui penentuan target pasar, penyusunan materi promosi, publikasi, tindak lanjut, dan evaluasi menggunakan indikator revenue, okupansi, reservasi, kerja sama corporate, reach, serta engagement. Kendala utama berupa persaingan antarhotel, perubahan tren media sosial, tuntutan konsistensi konten, dan keterbatasan waktu produksi. Perbaikan yang disarankan meliputi kalender konten terintegrasi, matriks target audiens, penggunaan kode promosi atau tautan pelacakan, dashboard evaluasi kampanye, serta penguatan koordinasi antardepartemen. Studi ini menegaskan bahwa komunikasi pemasaran yang terukur dapat memperkuat fungsi penjualan, namun klaim peningkatan penjualan tetap perlu didukung data numerik per kampanye.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.