?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45989%2F&rft.title=Analisis+Kendala+Prosedur+Check-In+pada+Saat+High+Occupancy+oleh+FDA%3A+Studi+Kasus+di+Harris+Resort+Waterfront+Batam&rft.creator=Zen%2C+Hafshah+Aulia&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Proses+check-in+pada+saat+high+occupancy+memiliki+beberapa+kendala+seperti+memicu+terbentuk+antrean+yang+panjang+di+area+lobby%2C+keterlambatan+informasi+kesiapan+kamar+dari+bagian+Housekeeping%2C+serta+sering+terjadi+perubahan+reservasi+mendadak.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+mengetahui+kendala+yang+muncul+dalam+prosedur+check-in+yang+dilakukan+FDA+saat+high+occupancy+di+Harris+Resort+Waterfront+Batam%2C+serta+melihat+faktor+penyebabnya.+Metode+yang+digunakan+adalah+studi+kasus+dengan+pendekatan+deskriptif+kualitatif.+Data+dikumpulkan+melalui+observasi+langsung+pada+proses+check-in+saat+periode+ramai%2C+wawancara+dengan+pihak+terkait+seperti+Supervisor%2C+terutama+FDA+dan+petugas+yang+berhubungan+dengan+alur+layanan%2C+serta+dokumentasi+untuk+mendukung+data+lapangan.+Selanjutnya%2C+data+dianalisis+dengan+cara+memaparkan+temuan%2C+mengelompokkan+masalah+yang+muncul%2C+lalu+menyimpulkan+kaitannya+dengan+prosedur+check-in+yang+seharusnya+diterapkan.+Berdasarkan+hasil+studi%2C+ditemukan+beberapa+kendala+utama%2C+antara+lain%3A+(1)+meningkatnya+antrean+sehingga+waktu+check-in+terasa+lebih+lama%2C+(2)+keterlambatan+informasi+mengenai+kesiapan+kamar+yang+menyebabkan+FDA+menunggu+atau+menyesuaikan+penugasan+kamar%2C+(3)+FDA+dituntut+bekerja+ekstra+demi+meminimalkan+antrean%2C+serta+menangani+berbagai+permintaan+khusus+atau+perubahaan+data+reservasi+mendadak+secara+personal%2C+dan+(4)+Kondisi+lobby+yang+padat+membuat+FDA+melewatkan+beberapa+tahapan+dalam+SOP+Check-in.+Rekomendasi+untuk+kendala+ini%2C+diperlukan+fleksibilitas+penugasan+staf+Front+Office+pada+pengaturan+kerja+saat+peak+time%2C+seperti+staff+Guest+Relation+Officer+(GRO)+memeriksa+kelengkapan+dokumen+registrasi+selagi+tamu+mengantre%2C+komunikasi+yang+lebih+cepat+antara+Front+Office+dan+Housekeeping+terkait+status+kesiapan+kamar.+Selain+itu%2C+diperlukan+alur+penanganan+perubahan+reservasi+yang+lebih+terstruktur+agar+FDA+dapat+tetap+mengikuti+prosedur+dengan+konsisten.+Dengan+langkah-langkah+tersebut%2C+proses+check-in+diharapkan+bisa+lebih+efektif%2C+lebih+tertib%2C+dan+tetap+memberikan+pelayanan+yang+baik+kepada+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45989%2F1%2F4_HAFSHAH%2520AULIA%2520ZEN_24135115_2026.pdf&rft.identifier=++Zen%2C+Hafshah+Aulia++(2026)+Analisis+Kendala+Prosedur+Check-In+pada+Saat+High+Occupancy+oleh+FDA%3A+Studi+Kasus+di+Harris+Resort+Waterfront+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++