Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Peran Front Desk dalam Meningkatan Efektivitas Proses Check-In melalui Koordinasi Antar Departemen di Hotel AP Premier BatamHaliniMustakinahauthorFront Desk merupakan departemen yang memiliki peran penting dalam menciptakan kesan pertama bagi tamu sekaligus menjadi pusat koordinasi pelayanan di hotel. Efektivitas proses check-in sangat dipengaruhi oleh kelancaran komunikasi dan koordinasi antara Front Desk dengan departemen lain, seperti Housekeeping, Reservation, Sales & Marketing, serta Food and Beverage. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis peran Front Desk dalam meningkatkan efektivitas proses check-in melalui koordinasi antar departemen di Hotel AP Premier Batam. Metode yang digunakan dalam studi kasus ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan pengalaman praktik kerja lapangan. Hasil analisis menunjukkan bahwa koordinasi yang baik antar departemen berpengaruh terhadap kelancaran proses check-in, terutama dalam memastikan kesiapan kamar, keakuratan data reservasi, serta kecepatan penanganan permintaan tamu. Kendala yang masih ditemukan meliputi keterlambatan pembaruan status kamar, miskomunikasi antar departemen, dan perubahan reservasi secara mendadak yang dapat menyebabkan waktu tunggu tamu menjadi lebih lama. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan peningkatan komunikasi yang efektif, pemanfaatan sistem informasi hotel secara optimal, serta penguatan kerja sama antar departemen melalui briefing rutin dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang konsisten. Berdasarkan hasil studi kasus, dapat disimpulkan bahwa peran Front Desk sebagai pusat koordinasi pelayanan sangat berpengaruh dalam meningkatkan efektivitas proses check-in. Koordinasi yang baik antar departemen mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat proses check-in, mengurangi kesalahan operasional, serta meningkatkan kepuasan tamu di Hotel AP Premier Batam.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.