?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45973%2F&rft.title=Analisis+Penanganan+Guest+Request+oleh+Concierge+dalam+Meningkatkan+Kualitas+Pelayanan%3A+Studi+Kasus+pada+Departmen+Front+Office+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence&rft.creator=Maghribi%2C+Ihsan+Al&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Concierge+merupakan+salah+satu+bagian+pada+Departemen+Front+Office+yang+berperan+penting+dalam+menangani+guest+request+sebagai+upaya+meningkatkan+kualitas+pelayanan+kepada+tamu.+Penanganan+guest+request+yang+cepat%2C+tepat%2C+dan+profesional+dapat+menciptakan+kepuasan+tamu+serta+memberikan+pengalaman+menginap+yang+positif.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penanganan+guest+request+oleh+Concierge+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+di+ASTON+Batam+Hotel+%26+Residence.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Data+diperoleh+melalui+observasi+selama+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI)%2C+wawancara+dengan+Front+Office+Supervisor+dan+Concierge%2C+serta+dokumentasi.+Analisis+data+menggunakan+model+Miles%2C+Huberman%2C+dan+Salda%C3%B1a+yang+meliputi+kondensasi+data%2C+penyajian+data%2C+serta+penarikan+kesimpulan+dan+verifikasi.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+penanganan+guest+request+telah+dilaksanakan+sesuai+dengan+standar+pelayanan+hotel%2C+meliputi+pemberian+informasi%2C+pemesanan+transportasi%2C+penanganan+special+request%2C+bantuan+penyimpanan+dan+pengiriman+barang%2C+serta+koordinasi+dengan+departemen+terkait.+Kendala+yang+dihadapi+antara+lain+tingginya+jumlah+permintaan+tamu+pada+saat+okupansi+tinggi%2C+keterbatasan+waktu+pelayanan%2C+dan+koordinasi+antardepartemen.+Upaya+yang+dilakukan+meliputi+briefing+operasional%2C+penguatan+komunikasi%2C+penentuan+prioritas+pelayanan%2C+dan+penerapan+standar+operasional+secara+konsisten.+Berdasarkan+hasil+penelitian%2C+dapat+disimpulkan+bahwa+penanganan+guest+request+oleh+Concierge+di+ASTON+Batam+Hotel+%26+Residence+telah+berjalan+dengan+baik+dan+berkontribusi+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+serta+kepuasan+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45973%2F1%2F4_Ihsan%2520Al%2520Maghribi%2520_24135077_2026.pdf&rft.identifier=++Maghribi%2C+Ihsan+Al++(2026)+Analisis+Penanganan+Guest+Request+oleh+Concierge+dalam+Meningkatkan+Kualitas+Pelayanan%3A+Studi+Kasus+pada+Departmen+Front+Office+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++