?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45938%2F&rft.title=Laporan+Studi+Kasus+di+Fave+Hotel+Olo+Padang&rft.creator=Putri%2C+Nova+Merdwiani&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Tingginya+frekuensi+tamu+yang+datang+sebelum+waktu+check-in+dapat+menjadi+tantangan+dalam+operasional+hotel%2C+terutama+ketika+kamar+tamu+masih+dalam+proses+pembersihan+oleh+Departemen+Housekeeping.+Kondisi+tersebut+terjadi+di+Favehotel+Olo+Padang+dan+memerlukan+penanganan+yang+tepat+agar+pelayanan+tetap+optimal+serta+kepuasan+tamu+dapat+terjaga.+Dalam+situasi+tersebut%2C+receptionist+dituntut+untuk+memberikan+informasi+yang+jelas+kepada+tamu+serta+melakukan+koordinasi+dengan+Departemen+Housekeeping+mengenai+kesiapan+kamar+sesuai+dengan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+yang+berlaku.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penerapan+SOP+dalam+penanganan+tamu+yang+datang+sebelum+waktu+check-in+ketika+kamar+belum+siap%2C+menganalisis+komunikasi+yang+dilakukan+receptionist+kepada+tamu%2C+serta+mengidentifikasi+upaya+yang+dilakukan+untuk+menjaga+kepuasan+tamu+di+Favehotel+Olo+Padang.+Studi+ini+menggunakan+pendekatan+deskriptif+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Data+diperoleh+melalui+observasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI)%2C+wawancara+dengan+Front+Office+Supervisor%2C+receptionist%2C+dan+staf+Departemen+Housekeeping%2C+serta+dokumentasi+yang+berkaitan+dengan+proses+check+in+dan+penanganan+tamu.+Analisis+data+dilakukan+melalui+tahapan+reduksi+data%2C+penyajian+data%2C+dan+penarikan+kesimpulan.+Hasil+studi+kasus+menunjukkan+bahwa+penanganan+tamu+yang+datang+sebelum+waktu+check-in+dilakukan+melalui+komunikasi+yang+sopan+dan+profesional%2C+koordinasi+antara+receptionist+dan+Departemen+Housekeeping+mengenai+status+kesiapan+kamar%2C+penyampaian+estimasi+waktu+tunggu+kepada+tamu%2C+serta+pemberian+alternatif+pelayanan+selama+menunggu+kamar+siap.+Koordinasi+antar+departemen+yang+dilakukan+secara+cepat+dan+komunikasi+yang+sesuai+dengan+SOP+membantu+menciptakan+pelayanan+yang+efektif+dan+mencegah+terjadinya+ketidakpuasan+tamu.+Berdasarkan+hasil+studi+kasus%2C+dapat+disimpulkan+bahwa+kualitas+penanganan+tamu+yang+datang+sebelum+waktu+check-in+dipengaruhi+oleh+komunikasi+yang+baik%2C+koordinasi+yang+efektif+antara+Departemen+Front+Office+dan+Departemen+Housekeeping%2C+serta+penerapan+SOP+secara+konsisten.+Oleh+karena+itu%2C+peningkatan+koordinasi+antar+departemen+dan+evaluasi+SOP+secara+berkala+perlu+dilakukan+untuk+mengoptimalkan+kualitas+pelayanan+dan+kepuasan+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45938%2F1%2F4_Nova%2520Merdwiani%2520Putri_24135086_2026.pdf&rft.identifier=++Putri%2C+Nova+Merdwiani++(2026)+Laporan+Studi+Kasus+di+Fave+Hotel+Olo+Padang.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++