?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45880%2F&rft.title=Laporan+Studi+Kasus%3A+Peran+Concierge+dalam+Meningkatkan+Loyalitas+dan+Kepuasan+Tamu+di+Harper+Premier+Nagoya&rft.creator=Meyza%2C+Adra+Yonata&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Concierge+sebagai+bagian+dari+Front+Office+Department+berperan+penting+dalam+menciptakan+kesan+pertama+dan+terakhir+bagi+tamu+melalui+layanan+personal+seperti+penanganan+barang+bawaan%2C+pemberian+informasi%2C+dan+pemenuhan+permintaan+khusus%2C+namun+peran+ini+belum+sepenuhnya+dioptimalkan+di+Harper+Premier+Nagoya+sehingga+berpotensi+memengaruhi+kepuasan+dan+loyalitas+tamu.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+mendeskripsikan+peran+dan+tanggung+jawab+concierge+di+Harper+Premier+Nagoya%2C+mengidentifikasi+bentuk-bentuk+pelayanan+concierge+yang+memengaruhi+kepuasan+tamu%2C+serta+menganalisis+kontribusi+pelayanan+concierge+terhadap+terbentuknya+loyalitas+tamu+untuk+kembali+menginap.+Penelitian+ini+menggunakan+metode+deskriptif+kualitatif+dengan+pendekatan+studi+kasus%2C+di+mana+pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi+langsung+di+lapangan+selama+praktik+kerja%2C+wawancara+dengan+staf+concierge%2C+serta+studi+dokumentasi+berupa+guest+comment+yang+diucapkan+tamu+secara+langsung+kepada+Front+Office+Department+Harper+Premier+Nagoya.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+concierge+berperan+aktif+dalam+memberikan+pelayanan+personal+seperti+penanganan+barang+bawaan%2C+pemberian+informasi+seputar+hotel+dan+area+sekitar%2C+hingga+bantuan+reservasi+transportasi+maupun+aktivitas+wisata+tamu%2C+dan+layanan+yang+responsif%2C+ramah%2C+serta+cepat+tanggap+terbukti+meningkatkan+rasa+nyaman+tamu+selama+menginap+dan+mendorong+terbentuknya+loyalitas%2C+yang+terlihat+dari+meningkatnya+jumlah+tamu+repeater+serta+ulasan+positif+pada+guest+comment.+Hasil+studi+ini+diharapkan+dapat+menjadi+bahan+evaluasi+bagi+manajemen+Harper+Premier+Nagoya+dalam+meningkatkan+pelatihan+dan+standar+operasional+prosedur+(SOP)+bagi+staf+concierge%2C+khususnya+dalam+hal+komunikasi%2C+penguasaan+informasi+wilayah+sekitar+hotel%2C+serta+kecepatan+penanganan+permintaan+tamu%2C+guna+mempertahankan+kepuasan+dan+loyalitas+tamu+secara+berkelanjutan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45880%2F1%2F4_ADRA%2520YONATA%2520MEYZA_24135064_2026.pdf&rft.identifier=++Meyza%2C+Adra+Yonata++(2026)+Laporan+Studi+Kasus%3A+Peran+Concierge+dalam+Meningkatkan+Loyalitas+dan+Kepuasan+Tamu+di+Harper+Premier+Nagoya.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++