Repository Universitas Negeri PadangLaporan Studi Kasus: Analisis Efektivitas Koordinasi antar Divisi dalam Penanganan Gangguan Teknis pada Pelaksanaan Event di Hotel JW Marriott JakartaAlyaa ShofaaKhairanaauthorPenelitian studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas koordinasi inter-divisional antara Banquet Department dan tim Audio Visual dalam menangani gangguan koneksi proyektor akibat inkompatibilitas perangkat laptop klien pada pelaksanaan event di JW Marriott Hotel Jakarta. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif studi kasus dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara mendalam bersama Banquet Supervisor dan staf terkait, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama dipicu oleh perkembangan spesifikasi port laptop klien (USB Type-C/Mini DisplayPort) yang tidak cocok dengan kabel display standar ruangan, dipadukan dengan ketiadaan konfirmasi teknis pra-acara (pre-event briefing). Penanganan di lapangan masih bersifat reaktif melalui koordinasi ad-hoc via grup WhatsApp operasional, di mana tindakan quick fix berupa pemindahan file ke laptop cadangan dipilih demi efisiensi waktu agar tidak mengganggu rundown acara. Berdasarkan analisis teori koordinasi dan komunikasi internal, ditemukan adanya celah prosedur akibat belum tersedianya SOP pre-event technical check. Sebagai upaya perbaikan, penelitian ini merekomendasikan penyusunan SOP pengecekan teknis pra-acara, penyediaan unit adapter/converter standar di area Banquet, serta penguatan komunikasi preventif dengan pihak penyelenggara event.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.