?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45869%2F&rft.title=Laporan+Studi+Kasus%3A+Analisis+Implementasi+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+VIP+Guest+Handling+pada+Kondisi+Unexpected+VIP+Arrival+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence&rft.creator=Rahmah%2C+Annisa+Dwi&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Pelayanan+kepada+tamu+Very+Important+Person+(VIP)+merupakan+salah+satu+bentuk+pelayanan+yang+memerlukan+penerapan+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+secara+konsisten+untuk+menjamin+kualitas+pelayanan+dan+kepuasan+tamu.+Namun%2C+dalam+operasional+hotel+terdapat+kondisi+unexpected+VIP+arrival+yang+menyebabkan+waktu+persiapan+menjadi+terbatas+sehingga+berpotensi+memengaruhi+pelaksanaan+SOP.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+implementasi+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+VIP+Guest+Handling+pada+kondisi+unexpected+VIP+arrival+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi%2C+serta+memberikan+rekomendasi+perbaikan+untuk+mendukung+efektivitas+pelaksanaan+SOP.+Penelitian+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence.+Informan+penelitian+terdiri+atas+Front+Office+Manager%2C+Reservation+Supervisor%2C+Front+Office+Supervisor%2C+dan+Guest+Relation+Supervisor.+Analisis+data+dilakukan+dengan+membandingkan+hasil+observasi+dan+wawancara+dengan+teori+serta+Standard+Operating+Procedure+Archipelago+International.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+implementasi+SOP+VIP+Guest+Handling+pada+kondisi+unexpected+VIP+arrival+secara+umum+telah+dilaksanakan+sesuai+standar+Archipelago+International+pada+setiap+tahapan+pelayanan%2C+yaitu+pre+arrival%2C+arrival%2C+during+stay%2C+dan+departure.+Meskipun+demikian%2C+pada+tahap+pre+arrival+terdapat+penyesuaian+operasional+akibat+keterbatasan+waktu%2C+khususnya+dalam+proses+pengumpulan+guest+preference+yang+baru+dapat+dilakukan+setelah+tamu+berstatus+in-house.+Keberhasilan+implementasi+SOP+dalam+kondisi+tersebut+sangat+dipengaruhi+oleh+komunikasi+yang+efektif%2C+koordinasi+antardepartemen%2C+kecepatan+penyampaian+informasi%2C+serta+kemampuan+Front+Office+dalam+menetapkan+prioritas+pelayanan+tanpa+mengurangi+kualitas+layanan+kepada+tamu+VIP.+Berdasarkan+temuan+penelitian%2C+diperlukan+penguatan+koordinasi+antarbagian%2C+percepatan+alur+komunikasi%2C+serta+optimalisasi+penyampaian+informasi+kedatangan+tamu+VIP+untuk+meningkatkan+efektivitas+implementasi+SOP+pada+kondisi+operasional+yang+tidak+terduga.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45869%2F1%2F4_ANNISA%2520DWI%2520RAHMAH_24135006_2026.pdf&rft.identifier=++Rahmah%2C+Annisa+Dwi++(2026)+Laporan+Studi+Kasus%3A+Analisis+Implementasi+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+VIP+Guest+Handling+pada+Kondisi+Unexpected+VIP+Arrival+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++