Repository Universitas Negeri PadangLaporan Studi Kasus: Prosedur Handling Check-In Tamu Walk-In di Front Office Hotel Aston Inn Gideon BatamAryaJumadiauthorDepartemen Front Office merupakan bagian terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu hotel. Salah satu tugas utama front office adalah menangani proses check in tamu termasuk tamu yang datang tanpa melakukan pemesanan terlebih dahulu atau dikenal dengan istilah walk in guest. Tamu walk in sering kali datang dalam kondisi lelah setelah perjalanan dan mengharapkan pelayanan yang cepat dan efisien. Prosedur check in yang baik tidak hanya mempengaruhi kepuasan tamu, tetapi juga menjadi salah satu faktor penentu citra hotel di mata pelanggan. Penelitian ini mengkaji prosedur handling check in tamu walk in di Aston Inn Gideon Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur check in tamu walk in di Front Office Aston Inn Gideon Batam sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi petugas selama proses check in berlangsung. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan efektivitas proses check in serta kualitas pelayanan di Aston Inn Gideon Batam. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan staf Front Office dan pihak terkait, serta dokumentasi selama pelaksanaan magang di Aston Inn Gideon Batam. Observasi dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai prosedur check in tamu walk in, sedangkan wawancara digunakan untuk menggali informasi terkait pelaksanaan dan kendala yang dihadapi. Dokumentasi dimanfaatkan sebagai data pendukung untuk memperkuat hasil observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur check in tamu walk in di Aston Inn Gideon Batam terdiri dari beberapa tahapan, mulai dari menyambut tamu, mengecek ketersediaan kamar, menawarkan tipe kamar, mengisi registration card, melakukan verifikasi identitas, menentukan metode pembayaran, hingga menyerahkan kunci kamar. Selama pelaksanaan prosedur tersebut, permasalahan yang paling sering ditemui adalah waktu pemrosesan check in yang relatif lebih lama dibandingkan tamu yang telah melakukan reservasi karena seluruh data tamu harus diverifikasi dan diproses secara langsung. Berdasarkan hasil penelitian, diperlukan peningkatan kecepatan dan efisiensi proses check in melalui optimalisasi penggunaan sistem Property Management System (PMS) serta pelatihan rutin bagi petugas Front Office agar pelayanan kepada tamu walk in dapat berlangsung lebih cepat, efektif, dan memuaskan.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.