info:oai:repository.unp.ac.id:45865info:ofi/fmt:xml:xsd:oai_dc https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45865/ Laporan Studi Kasus: Prosedur Handling Check-In Tamu Walk-In di Front Office Hotel Aston Inn Gideon Batam Jumadi, Arya Hoaspitality Management Departemen Front Office merupakan bagian terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu hotel. Salah satu tugas utama front office adalah menangani proses check in tamu termasuk tamu yang datang tanpa melakukan pemesanan terlebih dahulu atau dikenal dengan istilah walk in guest. Tamu walk in sering kali datang dalam kondisi lelah setelah perjalanan dan mengharapkan pelayanan yang cepat dan efisien. Prosedur check in yang baik tidak hanya mempengaruhi kepuasan tamu, tetapi juga menjadi salah satu faktor penentu citra hotel di mata pelanggan. Penelitian ini mengkaji prosedur handling check in tamu walk in di Aston Inn Gideon Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur check in tamu walk in di Front Office Aston Inn Gideon Batam sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi petugas selama proses check in berlangsung. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan efektivitas proses check in serta kualitas pelayanan di Aston Inn Gideon Batam. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan staf Front Office dan pihak terkait, serta dokumentasi selama pelaksanaan magang di Aston Inn Gideon Batam. Observasi dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai prosedur check in tamu walk in, sedangkan wawancara digunakan untuk menggali informasi terkait pelaksanaan dan kendala yang dihadapi. Dokumentasi dimanfaatkan sebagai data pendukung untuk memperkuat hasil observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur check in tamu walk in di Aston Inn Gideon Batam terdiri dari beberapa tahapan, mulai dari menyambut tamu, mengecek ketersediaan kamar, menawarkan tipe kamar, mengisi registration card, melakukan verifikasi identitas, menentukan metode pembayaran, hingga menyerahkan kunci kamar. Selama pelaksanaan prosedur tersebut, permasalahan yang paling sering ditemui adalah waktu pemrosesan check in yang relatif lebih lama dibandingkan tamu yang telah melakukan reservasi karena seluruh data tamu harus diverifikasi dan diproses secara langsung. Berdasarkan hasil penelitian, diperlukan peningkatan kecepatan dan efisiensi proses check in melalui optimalisasi penggunaan sistem Property Management System (PMS) serta pelatihan rutin bagi petugas Front Office agar pelayanan kepada tamu walk in dapat berlangsung lebih cepat, efektif, dan memuaskan. FPP UNP 2026 Monograph NonPeerReviewed text en https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45865/1/4_ARYA%20JUMADI%20_24135211_2026.pdf Jumadi, Arya (2026) Laporan Studi Kasus: Prosedur Handling Check-In Tamu Walk-In di Front Office Hotel Aston Inn Gideon Batam. Working Paper. FPP UNP.