?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45865%2F&rft.title=Laporan+Studi+Kasus%3A+Prosedur+Handling+Check-In+Tamu+Walk-In+di+Front+Office+Hotel+Aston+Inn+Gideon+Batam&rft.creator=Jumadi%2C+Arya&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Departemen+Front+Office+merupakan+bagian+terdepan+dalam+memberikan+pelayanan+kepada+tamu+hotel.+Salah+satu+tugas+utama+front+office+adalah+menangani+proses+check+in+tamu+termasuk+tamu+yang+datang+tanpa+melakukan+pemesanan+terlebih+dahulu+atau+dikenal+dengan+istilah+walk+in+guest.+Tamu+walk+in+sering+kali+datang+dalam+kondisi+lelah+setelah+perjalanan+dan+mengharapkan+pelayanan+yang+cepat+dan+efisien.+Prosedur+check+in+yang+baik+tidak+hanya+mempengaruhi+kepuasan+tamu%2C+tetapi+juga+menjadi+salah+satu+faktor+penentu+citra+hotel+di+mata+pelanggan.+Penelitian+ini+mengkaji+prosedur+handling+check+in+tamu+walk+in+di+Aston+Inn+Gideon+Batam.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+mendeskripsikan+prosedur+check+in+tamu+walk+in+di+Front+Office+Aston+Inn+Gideon+Batam+sesuai+dengan+standar+operasional+yang+berlaku.+Penelitian+ini+juga+bertujuan+untuk+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi+petugas+selama+proses+check+in+berlangsung.+Hasil+penelitian+diharapkan+dapat+memberikan+rekomendasi+perbaikan+guna+meningkatkan+efektivitas+proses+check+in+serta+kualitas+pelayanan+di+Aston+Inn+Gideon+Batam.+Data+penelitian+dikumpulkan+melalui+observasi+langsung%2C+wawancara+dengan+staf+Front+Office+dan+pihak+terkait%2C+serta+dokumentasi+selama+pelaksanaan+magang+di+Aston+Inn+Gideon+Batam.+Observasi+dilakukan+untuk+memperoleh+gambaran+mengenai+prosedur+check+in+tamu+walk+in%2C+sedangkan+wawancara+digunakan+untuk+menggali+informasi+terkait+pelaksanaan+dan+kendala+yang+dihadapi.+Dokumentasi+dimanfaatkan+sebagai+data+pendukung+untuk+memperkuat+hasil+observasi+dan+wawancara.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+prosedur+check+in+tamu+walk+in+di+Aston+Inn+Gideon+Batam+terdiri+dari+beberapa+tahapan%2C+mulai+dari+menyambut+tamu%2C+mengecek+ketersediaan+kamar%2C+menawarkan+tipe+kamar%2C+mengisi+registration+card%2C+melakukan+verifikasi+identitas%2C+menentukan+metode+pembayaran%2C+hingga+menyerahkan+kunci+kamar.+Selama+pelaksanaan+prosedur+tersebut%2C+permasalahan+yang+paling+sering+ditemui+adalah+waktu+pemrosesan+check+in+yang+relatif+lebih+lama+dibandingkan+tamu+yang+telah+melakukan+reservasi+karena+seluruh+data+tamu+harus+diverifikasi+dan+diproses+secara+langsung.+Berdasarkan+hasil+penelitian%2C+diperlukan+peningkatan+kecepatan+dan+efisiensi+proses+check+in+melalui+optimalisasi+penggunaan+sistem+Property+Management+System+(PMS)+serta+pelatihan+rutin+bagi+petugas+Front+Office+agar+pelayanan+kepada+tamu+walk+in+dapat+berlangsung+lebih+cepat%2C+efektif%2C+dan+memuaskan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45865%2F1%2F4_ARYA%2520JUMADI%2520_24135211_2026.pdf&rft.identifier=++Jumadi%2C+Arya++(2026)+Laporan+Studi+Kasus%3A+Prosedur+Handling+Check-In+Tamu+Walk-In+di+Front+Office+Hotel+Aston+Inn+Gideon+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++