?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45851%2F&rft.title=Laporan+Studi+Kasus%3A+Prosedur+Penanganan+Reservasi+Kamar+melalui+Property+Management+System+(PMS)+Department+Front+Office+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence&rft.creator=Aji%2C+Dayinta+Putri+Listya&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Penanganan+kasus+reservasi+yang+tidak+ditemukan+merupakan+salah+satu+faktor+penting+dalam+menjaga+kualitas+pelayanan+pada+industri+perhotelan%2C+khususnya+pada+operasional+bagian+Reservasi+di+Departemen+Front+Office.+Penanganan+yang+tepat+berfungsi+untuk+memastikan+proses+check-in+tetap+berjalan+dengan+lancar%2C+meminimalkan+keluhan+tamu%2C+serta+menjaga+kepuasan+dan+kepercayaan+tamu+terhadap+pelayanan+hotel.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penanganan+kasus+reservasi+yang+tidak+ditemukan+pada+bagian+Reservasi+Departemen+Front+Office+di+ASTON+Batam+Hotel+%26+Residence.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+di+ASTON+Batam+Hotel+%26+Residence.+Analisis+data+menggunakan+model+Miles%2C+Huberman%2C+dan+Salda%C3%B1a+(2020)+yang+meliputi+kondensasi+data+(data+condensation)%2C+penyajian+data+(data+display)%2C+serta+penarikan+kesimpulan+dan+verifikasi+(conclusion+drawing+and+verification).+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+penanganan+kasus+reservasi+yang+tidak+ditemukan+pada+bagian+Reservasi+Departemen+Front+Office+di+ASTON+Batam+Hotel+%26+Residence+dilakukan+melalui+tahapan+verifikasi+identitas+tamu+dan+detail+pemesanan%2C+pemeriksaan+data+reservasi+pada+Property+Management+System+(PMS)%2C+penelusuran+sumber+pemesanan+melalui+Online+Travel+Agent+(OTA)+maupun+direct+booking%2C+koordinasi+dengan+departemen+terkait+apabila+diperlukan%2C+serta+pemberian+solusi+yang+sesuai+dengan+kebijakan+hotel+agar+tamu+tetap+memperoleh+pelayanan+yang+optimal.+Penanganan+tersebut+berperan+dalam+mempercepat+penyelesaian+permasalahan%2C+menjaga+kelancaran+proses+check-in%2C+serta+meningkatkan+kepuasan+tamu.+Meskipun+demikian%2C+masih+ditemukan+beberapa+kendala%2C+seperti+keterlambatan+sinkronisasi+data+reservasi+dari+OTA+ke+sistem+hotel%2C+kesalahan+penginputan+data+reservasi%2C+perubahan+atau+pembatalan+reservasi+yang+belum+diperbarui+dalam+sistem%2C+serta+pentingnya+koordinasi+antarkaryawan+selama+proses+penanganan+berlangsung.+Oleh+karena+itu%2C+diperlukan+peningkatan+komunikasi+dan+koordinasi+antardepartemen%2C+pemeriksaan+data+reservasi+secara+berkala%2C+optimalisasi+penggunaan+sistem+reservasi%2C+serta+pelatihan+bagi+karyawan+dalam+menangani+kasus+agar+kualitas+pelayanan+dan+efektivitas+operasional+Front+Office+dapat+terus+ditingkatkan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45851%2F1%2F4_Dayinta%2520Putri%2520Listya%2520Aji_24135070_2026.pdf&rft.identifier=++Aji%2C+Dayinta+Putri+Listya++(2026)+Laporan+Studi+Kasus%3A+Prosedur+Penanganan+Reservasi+Kamar+melalui+Property+Management+System+(PMS)+Department+Front+Office+di+Aston+Batam+Hotel+%26+Residence.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++