Repository Universitas Negeri PadangPengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Model Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence RSUP Dr. M. Djamil PadangBagus HaryPrastitoauthorKinerja pelayanan di Rumah Sakit dalam menghadapi pasien merupakan salah satu bentuk layanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat, sehingga diperlukan mutu layanan yang optimal dari berbagai aspek. Kajian ini bertujuan untuk mengevaluasi penanganan pelayanan kinerja di RSUP Dr. M. Djamil Padang menggunakan pendekatan Malcolm Baldrige. Studi ini dilaksanakan sejak Desember 2024 - Januari 2025 dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah karyawan PNS yang berjumlah sebanyak 1.076. Pengambilan sampel menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling dengan sampling error 5% dan diperoleh 292 sampel. Data penelitian dikumpulkan melalui angket dengan 88 pernyataan dan dihitung menggunakan software Microsoft Excel dan SPSS versi 23. Penilaian ini meliputi 7 kriteria Malcolm Baldrige. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kepemimpinan 99 poin, Perencanaan Strategis 70 poin, Fokus Pasien 70 poin, Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan 73 poin, Fokus Tenaga Kerja 69 poin, Manajemen Proses 69 poin, serta Hasil 349 poin. Berdasarkan hasil penelitian, RSUP Dr. M. Djamil Padang memperoleh skor sebesar 799 poin yang dikategorikan pada tingkat kinerja Benchmark Leader (776-875) dengan predikat Excellent. Walaupun demikian, pencapaian ini mengindikasikan bahwa masih terdapat aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, diperlukan perencanaan strategis yang bersifat proaktif dan tidak hanya bersifat reaktif terhadap permasalahan yang muncul. Disarankan agar manajemen rumah sakit secara konsisten melakukan evaluasi untuk memastikan efektivitas pelaksanaan rencana strategis yang telah disusun.Hoaspitality Management2025Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.