Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kualitas Pelayanan Transportasi Online Maxim di Kota Padang dengan Metode Servqual dan Model KanoFawwasAkbarauthorPenelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan transportasi online Maxim di Kota Padang dengan menggunakan metode SERVQUAL dan model Kano. Penelitian ini dilakukan kepada 100 orang driver Maxim yang aktif di Kota Padang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan Degnan menggunakan survei yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian. Teknik analisis data yang digunakan metode SERVQUAL dan analisis Kano. Sesuai dengan analisis hasil pengolahan data yang telah dilakukan ditemukan Secara keseluruhan, kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan dalam menggunakan Maxim masih belum memenuhi harapan, karena masih terjadi kesenjangan antara persepsi dengan harapan pelanggan. Baik yang dilakukan dengan analisis SERVQUAL maupun dengan menggunakan model Kano. Dua pendekatan yang digunakan memberikan hasil yang konsisten. Tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan secara keseluruhan masih belum optimal, hal tersebut disebabkan karena masih terdapat atribut yang belum memenuhi kepuasan pelanggan. Terdapat sepuluh atribut yang sudah memenuhi kepuasan pelanggan dan sembilan atribut belum memenuhi kepuasan pelanggan.HB Economic Theory2024Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.