Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Padang: Kepuasan Pelanggan sebagai PemediasiNiswatulAfivaauthorPenelitian ini bertujuan untuk menguji "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Padang: Kepuasan Pelanggan sebagai Pemediasi. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 170 responden. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dengan analisis data yaitu menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 4. Hasil dari penelitian adalah (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nilai yang diraskaan dan kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (6) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nilai yang dirasakan dan loyalitas pelanggan pada pengguna Gojek di Kota Padang, (8) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasna pelanggan sebagai mediasi pada pada pengguna Gojek di Kota Padang, (9) Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada pengguna Gojek di Kota Padang, (10) Terdapat pengaruh nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada pengguna Gojek di Kota Padang.HB Economic Theory2025Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.