Persepsi Nasabah tentang Kualitas Pelayanan pada PT Pegadaian UPC TabingRonalAlfredoauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Pegadaian UPC tabing. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi dokumentasi, observasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden yang merupakan nasabah aktif Pegadaian UPC Tabing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum dimensi kualitas pelayanan di Pegadaian UPC Tabing yaitu responsiveness, assurance, empathy, reliability sudah sangat baik. Sedangkan dimensi tangible berada dalam kategori baik.HB Economic Theory2025Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis