Repository Universitas Negeri PadangPengukuran Kepuasan Pengguna Layanan Sirkulasi Koleksi Sastra PDS HB Jassin Menggunakan Pendekatan Webqual: Studi Kasus Website JakliteraNadia FatmaAzzahraauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan peminjaman online Jaklitera di PDS H.B. Jassin menggunakan metode WebQual 4.0. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pemustaka yang menggunakan layanan Jaklitera. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Dimensi usability quality mendapat respon yang mayoritas positif, menunjukkan bahwa layanan mudah digunakan, intuitif, dan memberikan pengalaman yang nyaman bagi pengguna. Dimensi information quality juga memperoleh penilaian baik, di mana mayoritas responden merasa informasi yang disediakan akurat, relevan, dan mudah dipahami. Sementara itu, dimensi service interaction quality menunjukkan bahwa interaksi layanan dalam Jaklitera dinilai baik oleh pengguna, dengan sebagian besar responden merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Secara keseluruhan, penelitian ini mengindikasikan bahwa layanan Jaklitera telah memenuhi harapan pengguna dalam hal kemudahan akses, kualitas informasi, dan interaksi layanan. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang dapat ditingkatkan guna meningkatkan pengalaman pemustaka secara lebih optimal.Z665 Library Science. Information Science2025-05Universitas Negeri Padang;Perpustakaan dan Ilmu Informasi FBS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.