<didl:DIDL xmlns:didl="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS" xmlns:dip="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DIP-NS" xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/" xmlns:dii="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" DIDLDocumentId="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472" xsi:schemaLocation="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/did/didl.xsd urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dii/dii.xsd urn:mpeg:mpeg21:2005:01-DIP-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dip/dip.xsd">
  <didl:Item>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dii:Identifier>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472</dii:Identifier>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dcterms:modified>2026-07-27T10:40:35Z</dcterms:modified>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Component>
      <didl:Resource mimeType="application/xml" ref="https://repository.unp.ac.id/cgi/export/eprint/45472/DIDL/repounp-eprint-45472.xml"/>
    </didl:Component>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/xml">
          <oai_dc:dc xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
        <dc:relation>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472/</dc:relation>
        <dc:title>Pengukuran Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan menggunakan Metode ServQual dan Importance Performance Analysis (IPA) di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat</dc:title>
        <dc:creator>Yefani, Putri</dc:creator>
        <dc:subject>Z665 Library Science. Information Science</dc:subject>
        <dc:description>Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berdasarkan lima dimensi ServQual, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 99 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, analisis gap antara harapan dan persepsi, serta pemetaan ke dalam diagram Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata harapan pengguna terhadap layanan perpustakaan sebesar 3,298, sedangkan rata-rata persepsi sebesar 2,928. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Analisis gap menunjukkan seluruh indikator memiliki selisih negatif, yang berarti kinerja layanan dinilai lebih rendah dibandingkan harapan. Melalui pemetaan IPA, ditemukan bahwa dari 25 indikator, sebanyak 10 indikator (40%) masuk dalam Kuadran I (konsentrasi di sini), 4 indikator (16%) berada dalam Kuadran II (pertahankan prestasi), 4 indikator (16%) berada dalam Kuadran III (prioritas lebih rendah), dan 7 indikator (28%) berada dalam Kuadran IV (perhatian tidak mendesak). Temuan ini memberikan gambaran bahwa peningkatan kualitas layanan harus difokuskan pada indikator-indikator dalam Kuadran I. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pihak perpustakaan dalam meningkatkan mutu layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna.</dc:description>
        <dc:date>2025-05</dc:date>
        <dc:type>Thesis</dc:type>
        <dc:type>NonPeerReviewed</dc:type>
        <dc:format>text</dc:format>
        <dc:language>en</dc:language>
        <dc:identifier>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472/1/B1_8_PUTRI_YEFANI_21234094_6989_2052.pdf</dc:identifier>
        <dc:identifier>  Yefani, Putri  (2025) Pengukuran Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan menggunakan Metode ServQual dan Importance Performance Analysis (IPA) di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat.  Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.   </dc:identifier></oai_dc:dc>
        </didl:Resource>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/objectFile</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="text" ref="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472/1/B1_8_PUTRI_YEFANI_21234094_6989_2052.pdf"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/humanStartPage</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/html" ref="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/45472/"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
  </didl:Item>
</didl:DIDL>