Repository Universitas Negeri PadangPersepsi Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Terhadap Pelayanan Akademik Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Negeri Padang.FauzalindaFauzalindaauthorPenelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya mahasiswa yang mengalami permasalahan terhadap pelayanan akademik yang diberikan oleh petugas Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan. Permasalahan tersebut antara lain yaitu keamanan dan kenyamanan yang kurang memuaskan, pegawai yang kurang ramah, dan prosedur yang berbelit-belit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial terhadap pelayanan akademik Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Negeri Padang dilihat dari indikator pelayanan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial tahun masuk 2008-2010 sebanyak 1.772 mahasiswa. Sampel penelitian diambil 95 mahasiswa melalui penarikan sampel dengan formula Slovin. Data dikumpulkan dengan menggunakan angket dengan skala pengukuran skala Likert yang dianalisis secara statistik, yang kemudian dideskripsikan secara deskriptif. Berdasarkan analisis data yang didapat, ditemukan bahwa pencapaian persepsi responden terhadap tangible (ketampakan fisik) rata-rata 62,84% yang dikategorikan cukup baik, terhadap reability (kehandalan) didapat pencapaian persepsi responden rata-rata sebanyak 63,33% yang dikategorikan cukup baik, pencapaian persepsi responden terhadap responsiveness (daya tanggap) didapat rata-rata sebanyak 55,30% yang dikategorikan kurang baik, terhadap assurance (jaminan) didapat pencapaian persepsi responden rata-rata sebanyak 61,56% yang dikategorikan cukup baik, dan pencapaian persepsi responden terhadap emphaty (kepedulian) didapat rata-rata sebanyak 55,63% yang dikategorikan kurang baik. Secara keseluruhan maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan akademik Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Negeri Padang dipersepsikan oleh mahasiswa dalam kategori cukup baik dengan pencapaian 60,43%.H Social Sciences (General)2012-08-07Universitas Negeri Padang;Ilmu Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.