?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45063%2F&rft.title=Prosedur+Penanganan+Keluhan+Tamu+oleh%0D%0AFront+Office+di+Pangeran+Beach+Hotel+Padang&rft.creator=Budiman%2C+Sandi&rft.creator=Kasmita%2C+Kasmita&rft.creator=Messakh%2C+Dion+Estefan&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Penanganan+keluhan+tamu+merupakan+salah+satu+aspek+penting+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+dan+kepuasan+tamu+di+industri+perhotelan.+Front+Office+sebagai+departemen+yang+berinteraksi+langsung+dengan+tamu+memiliki+peran+utama+dalam+menerima%2C+menangani%2C+dan+menyelesaikan+setiap+keluhan+secara+cepat%2C+tepat%2C+dan+profesional.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+proses+penanganan+keluhan+tamu+oleh+Front+Office+di+Pangeran+Beach++Hotel+Padang%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi%2C+serta+memberikan+rekomendasi+perbaikan+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan.+Penelitian+ini+menggunakan+metode+studi+kasus+dengan+pendekatan+deskriptif.+Teknik+pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI).+Data+yang+diperoleh+dianalisis+secara+deskriptif+dengan+membandingkan+hasil+temuan+di+lapangan+dengan+teori+dan+penelitian+terdahulu+mengenai+penanganan+keluhan+tamu.+Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+penanganan+keluhan+tamu+di+Pangeran+Beach++Hotel+Padang+telah+dilaksanakan+sesuai+dengan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)%2C+yaitu+menerima+keluhan+dengan+sopan%2C+menyampaikan+permohonan+maaf%2C+melakukan+koordinasi+dengan+departemen+terkait%2C+memberikan+solusi+sesuai+permasalahan%2C+serta+melakukan+tindak+lanjut+kepada+tamu.+Namun%2C+masih+ditemukan+kendala+berupa+keterlambatan+koordinasi+antara+Front+Office+dengan+departemen+Housekeeping+dan+Engineering+sehingga+penyelesaian+beberapa+keluhan+memerlukan+waktu+yang+lebih+lama.+Oleh+karena+itu%2C+peningkatan+koordinasi+antar+departemen%2C+optimalisasi+komunikasi+internal%2C+serta+pelatihan+pelayanan+prima+(service+excellence)+bagi+karyawan+Front+Office+diperlukan+untuk+meningkatkan+efektivitas+penanganan+keluhan+dan+kepuasan+tamu.&rft.publisher=Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45063%2F1%2FSTUDI%2520KASUS%2520SANDI%2520BUDIMAN%2520%2520NEW.pdf&rft.identifier=++Budiman%2C+Sandi+and+Kasmita%2C+Kasmita+and+Messakh%2C+Dion+Estefan++(2026)+Prosedur+Penanganan+Keluhan+Tamu+oleh+Front+Office+di+Pangeran+Beach+Hotel+Padang.++Project+Report.+Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP%2C+Padang.+++++