%K Front Office, Standar Operasional Prosedur (SOP), Check-in Tamu,
Kualitas Pelayanan, Hotel Pangeran Beach Padang.
%L repounp45060
%D 2026
%I Manajemen Perhotelan FPP UNP
%A Masrha Rahmadani
%A Kasmita Kasmita
%A Dion Estefan Messakh
%T Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur
(SOP) Check-in Tamu di Bagian Front Office Hotel Pangeran Beach
%X Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Check-in tamu merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di industri perhotelan. Front Office sebagai departemen yang berinteraksi langsung dengan tamu memiliki peran utama dalam melaksanakan proses Check-in secara cepat, tepat, ramah, dan profesional sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan. Penerapan SOP yang baik diharapkan mampu memberikan kesan pertama yang positif, meningkatkan kepuasan tamu, serta mendukung kelancaran operasional hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Check-in tamu di bagian Front Office Hotel Pangeran Beach Padang, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Praktik Lapangan Industri (PLI). Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan membandingkan hasil temuan di lapangan dengan teori dan penelitian terdahulu mengenai penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada proses Check-in tamu di Front Office.Hasil studi menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP Check-in tamu di bagian Front Office Hotel Pangeran Beach Padang pada umumnya telah berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Petugas Front Office melaksanakan proses penyambutan tamu, verifikasi data reservasi, pemeriksaan identitas, registrasi tamu, konfirmasi metode pembayaran atau deposit, penyerahan kartu kunci kamar, serta pemberian informasi mengenai fasilitas hotel secara baik dan profesional. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti meningkatnya jumlah tamu pada periode ramai (peak season), keterlambatan informasi kesiapan kamar dari bagian Housekeeping, serta adanya permintaan khusus dari tamu yang memerlukan penanganan lebih lanjut. Oleh karena itu, peningkatan koordinasi antar departemen, optimalisasi penggunaan sistem informasi hotel, serta pelatihan pelayanan prima (service excellence) bagi petugas Front Office diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan SOP Check-in dan kepuasan tamu.