Repository Universitas Negeri PadangPelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Check-in Tamu di Bagian Front Office Hotel Pangeran BeachMasrhaRahmadaniauthorKasmitaKasmitaauthorDion EstefanMessakhauthorPelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Check-in tamu merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di industri perhotelan. Front Office sebagai departemen yang berinteraksi langsung dengan tamu memiliki peran utama dalam melaksanakan proses Check-in secara cepat, tepat, ramah, dan profesional sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan. Penerapan SOP yang baik diharapkan mampu memberikan kesan pertama yang positif, meningkatkan kepuasan tamu, serta mendukung kelancaran operasional hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Check-in tamu di bagian Front Office Hotel Pangeran Beach Padang, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Praktik Lapangan Industri (PLI). Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan membandingkan hasil temuan di lapangan dengan teori dan penelitian terdahulu mengenai penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada proses Check-in tamu di Front Office.Hasil studi menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP Check-in tamu di bagian Front Office Hotel Pangeran Beach Padang pada umumnya telah berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Petugas Front Office melaksanakan proses penyambutan tamu, verifikasi data reservasi, pemeriksaan identitas, registrasi tamu, konfirmasi metode pembayaran atau deposit, penyerahan kartu kunci kamar, serta pemberian informasi mengenai fasilitas hotel secara baik dan profesional. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti meningkatnya jumlah tamu pada periode ramai (peak season), keterlambatan informasi kesiapan kamar dari bagian Housekeeping, serta adanya permintaan khusus dari tamu yang memerlukan penanganan lebih lanjut. Oleh karena itu, peningkatan koordinasi antar departemen, optimalisasi penggunaan sistem informasi hotel, serta pelatihan pelayanan prima (service excellence) bagi petugas Front Office diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan SOP Check-in dan kepuasan tamu.Hoaspitality Management2026Manajemen Perhotelan FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.