?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45060%2F&rft.title=Pelaksanaan+Standar+Operasional+Prosedur%0D%0A(SOP)+Check-in+Tamu+di+Bagian+Front+Office+Hotel+Pangeran+Beach&rft.creator=Rahmadani%2C+Masrha&rft.creator=Kasmita%2C+Kasmita&rft.creator=Messakh%2C+Dion+Estefan&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Pelaksanaan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Check-in+tamu+merupakan+salah+satu+aspek+penting+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+di+industri+perhotelan.+Front+Office+sebagai+departemen+yang+berinteraksi+langsung+dengan+tamu+memiliki+peran+utama+dalam+melaksanakan+proses+Check-in+secara+cepat%2C+tepat%2C+ramah%2C+dan+profesional+sesuai+dengan+standar+operasional+yang+telah+ditetapkan.+Penerapan+SOP+yang+baik+diharapkan+mampu+memberikan+kesan+pertama+yang+positif%2C+meningkatkan+kepuasan+tamu%2C+serta+mendukung+kelancaran+operasional+hotel.+Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+pelaksanaan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Check-in+tamu+di+bagian+Front+Office+Hotel+Pangeran+Beach+Padang%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi+dalam+pelaksanaannya%2C+serta+memberikan+rekomendasi+perbaikan+untuk+meningkatkan+kualitas+pelayanan.Penelitian+ini+menggunakan+metode+studi+kasus+dengan+pendekatan+deskriptif+kualitatif.+Teknik+pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+(PLI).+Data+yang+diperoleh+dianalisis+secara+deskriptif+dengan+membandingkan+hasil+temuan+di+lapangan+dengan+teori+dan+penelitian+terdahulu+mengenai+penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+pada+proses+Check-in+tamu+di+Front+Office.Hasil+studi+menunjukkan+bahwa+pelaksanaan+SOP+Check-in+tamu+di+bagian+Front+Office+Hotel+Pangeran+Beach+Padang+pada+umumnya+telah+berjalan+sesuai+dengan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+yang+berlaku.+Petugas+Front+Office+melaksanakan+proses+penyambutan+tamu%2C+verifikasi+data+reservasi%2C+pemeriksaan+identitas%2C+registrasi+tamu%2C+konfirmasi+metode+pembayaran+atau+deposit%2C+penyerahan+kartu+kunci+kamar%2C+serta+pemberian+informasi+mengenai+fasilitas+hotel+secara+baik+dan+profesional.+Namun%2C+masih+ditemukan+beberapa+kendala%2C+seperti+meningkatnya+jumlah+tamu+pada+periode+ramai+(peak+season)%2C+keterlambatan+informasi+kesiapan+kamar+dari+bagian+Housekeeping%2C+serta+adanya+permintaan+khusus+dari+tamu+yang+memerlukan+penanganan+lebih+lanjut.+Oleh+karena+itu%2C+peningkatan+koordinasi+antar+departemen%2C+optimalisasi+penggunaan+sistem+informasi+hotel%2C+serta+pelatihan+pelayanan+prima+(service+excellence)+bagi+petugas+Front+Office+diperlukan+untuk+meningkatkan+efektivitas+pelaksanaan+SOP+Check-in+dan+kepuasan+tamu.&rft.publisher=Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F45060%2F1%2FSTUDI%2520KASUS%2520MARSHA%2520RAHMADANI%252024135221.pdf&rft.identifier=++Rahmadani%2C+Masrha+and+Kasmita%2C+Kasmita+and+Messakh%2C+Dion+Estefan++(2026)+Pelaksanaan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+Check-in+Tamu+di+Bagian+Front+Office+Hotel+Pangeran+Beach.++Project+Report.+Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP.+++++