Repository Universitas Negeri PadangPersepsi Karyawan Agen Reklame terhadap Kualitas Pelayanan Pengurusan Pajak Reklame Telepon Seluler di Kota PadangDiniSabrinaauthorPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pengurusan pajak reklame yang dilakukan oleh agen reklame telepon seluler di Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Kota Padang yang masih memliki beberapa kendala dan kekurangan dalam pelayanannya seperti waktu pengurusannya yang terlalu lama dan ketidaksesuaian antara batas waktu pemasangan reklame dan penurunan reklame. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi karyawan agen reklame terhadap kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame di Kota Padang dilihat dari indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati petugas dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan agen reklame yang berperan sebagai penanggung jawab reklame telepon seluler. Pengambilan sampel menggunakan teknik Total Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dengan pengukuran Skala Likert dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima indikator kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame di Kota Padang berada pada kategori cukup baik. Masing-masing indikator tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame telepon seluler Kota Padang sudah memenuhi standar kualitas pelayanan yang ada, dengan beberapa kekurangan yang masih dirasakan oleh karyawan agen reklame. Dengan demikian, diharapkan melalui penelitian ini dapat membantu petugas DPKA dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan di masa mendatang.H Social Sciences (General)2012-07Universitas Negeri Padang;Administrasi Pendidikan FIP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.