relation: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/44571/
title: Persepsi Karyawan Agen Reklame terhadap Kualitas Pelayanan Pengurusan Pajak Reklame Telepon Seluler di Kota Padang
creator: Sabrina, Dini
subject: H Social Sciences (General)
description: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengurusan pajak reklame yang dilakukan oleh agen reklame telepon seluler di Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Kota Padang yang masih memliki beberapa kendala dan kekurangan dalam pelayanannya seperti waktu pengurusannya yang terlalu lama dan ketidaksesuaian antara batas waktu pemasangan reklame dan penurunan reklame. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi karyawan agen reklame terhadap kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame di Kota Padang dilihat dari indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati petugas dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan agen reklame yang berperan sebagai penanggung jawab reklame telepon seluler. Pengambilan sampel menggunakan teknik Total Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dengan pengukuran Skala Likert dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima indikator kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame di Kota Padang berada pada kategori cukup baik. Masing-masing indikator tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengurusan pajak reklame telepon seluler Kota Padang sudah memenuhi standar kualitas pelayanan yang ada, dengan beberapa kekurangan yang masih dirasakan oleh karyawan agen reklame. Dengan demikian, diharapkan melalui penelitian ini dapat membantu petugas DPKA dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan di masa mendatang.
date: 2012-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/44571/1/final_B1_3_DINI_SABRINA_02100_5055_2012.pdf
identifier:   Sabrina, Dini  (2012) Persepsi Karyawan Agen Reklame terhadap Kualitas Pelayanan Pengurusan Pajak Reklame Telepon Seluler di Kota Padang.  Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.