Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan Receptionist terhadap Kepuasaan Tamu di Hotel Pusako BukittinggiYandri AndikaRahmatauthorPenelitian ini berawal dari observasi awal yang penulis lakukan sewaktu melaksanakan kegiatan Pra Penelitian di Hotel Pusako Bukittinggi, bahwa adanya ketidakpuasan tamu terhadap kualitas pelayanan receptionist dalam melayani tamu. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui kualiats pelayanan di Hotel Pusako Bukittinggi, 2) Untuk mengetahui kepuasan tamu menginap di Hotel Pusako Bukittingi, 3) Untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan receptionist terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Pusako Bukittingi. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang pernah dan yang sedang menginap di Hotel Pusako Bukittinggi pada periode bulan Januari-Juni 2017 berjumlah 1164. Sampel penelitian berjumlah 93 orang. Teknik pengambilan sampel adalah Sampling purposive. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis regresi linear sederhana dengan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan Karyawan Hotel berada pada kategori kurang baik dengan nilai persentase (58%), 2) Kepuasan Tamu berada Pada Kategori kurang puas di Hotel Pusako Bukittinggi dengan nilai persentase (53%), 3) Hasil peneltian tentang uji hipotesis yang digunakan untuk mengetahui derajat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu di Hotel Pusako Bukittinggi. Menggunakan analisis SPSS 16.00 diperoleh hasil uji regresi linier sederhana diatas di peroleh nilai Fhitung 29,667 dengan sig. 0,000 < 0,05 yang artinya variabel X dapat menjelaskan variabel Y secara signifikan. Jadi variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan tamu, maka Ha di terima dan Ho ditolak. Selanjutnya koefisien regresi sebesar 0,383 pada taraf signifikan 0.000<0.05. Artinya setiap peningkatan sebesar 1 satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan 0,383 satuan kepuasan tamu, dan nilai R square 0,246 artinya pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 0,246 (24,6%) sedangkan sisanya 75,4% di pengaruhi oleh faktor lainTX Home economics2018-11Universitas Negeri Padang;D.4 Manajemen Perhotelan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.