Optimalisasi Pelayanan Administrasi pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Padang PanjangNoviaWellyauthorPenelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi penyelenggaraan pelayanan administrasi pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Padang Panjang dalam hal ini khususnya Bidang Administrasi dan Pengujian. Muncul beberapa keluhan dari masyarakat, antara lain: rumitnya persyaratan yang dihadapi, serta banyaknya berkas yang hilang mengakibatkan lambatnya penyelesaian urusan. Begitu juga hal nya dengan ketidakdisiplinan petugas atau aparat pelayanan dimana kerapkali mereka lamban dalam melakukan pelayanan dan pekerjaannya.Sehubungan dengan hal tersebut, maka dirasa perlu adanya dilakukan optimalisasi terhadap pelayanan administrasi dimaksud. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Setelah dilakukan penelitian dilapangan dan dianalisis dengan teori-teori yang mendukung, menunjukan bahwa kinerja pegawai Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Padang Panjang dalam memberikan pelayanan administrasi pengujian kendaraan bermotor di Kota Padang Panjang masih rendah, dimana masih rendahnya kinerja aparat pelayanan ini dipengarui oleh berbagai faktor penghambat yang terjadi dalam kegiatan pelayanan itu sendiri. hambatan-hambatan tersebut antara lain : Tingkat kepatuhan pemohon uji yang kurang terhadap prosedur yang berlaku, sehingga persyaratan uji tidak dilengkapi. Letak Bangunan Administrasi yang kurang strategis sehingga menghambat proses administrasi. Kurangnya Perangkat Komputer yang dimiliki serta Kurangnya Petugas dalam proses administrasi Oleh karena itu disarankan bahwa Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Padang panjang perlu melakukan usaha-usaha sebagai berikut : diadakan sosialisasi mengenai prosedur pengujian kepada pemilik kendaraan wajib uji dan pemasangan papan informasi yang lebih lengkap dan jelas, Petugas Administrasi hendaknya lebih tegas kepada pemohon uji yang melanggar peraturan. Jika tidak membawa persyaratan uji tidak bisa diadakan pengujian, penataan ruang untuk administrasi, Penambahan perangkat Komputer serta Penambahan tenaga administrasi.H Social Sciences (General)2014-02Universitas Negeri Padang;D3 Manajemen Perdagangan FEB UNPThesis